社保局在遭遇反對後放棄電話服務削減計劃 | 路透社

美國加利福尼亞州帕薩迪納市社會保障辦公室的入口和標誌，2017年3月14日。路透社/馬里奧·安祖尼/檔案照片4月9日（路透社）- 美國社會保障局放棄了原定於週一開始結束退休人員電話服務的計劃，此舉是由於越來越多的倡導者發出警告，稱這些變化可能導致混亂並進一步給該機構帶來壓力。

該機構每年向7300萬美國人支付1.4萬億美元的福利，週三表示，從4月14日起，將“允許所有索賠類型通過電話完成”，這是電話選項原定被取消的日期。

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社會保障局在給路透社的電子郵件聲明中表示：“電話仍然是公眾可行的選擇。”

它沒有給出突然逆轉的理由。就在 兩週前，社會保障局表示，從週一開始，所有退休人員、寡婦和兒童如果無法驗證身份並在線申請福利，將必須親自前往現場辦公室。社會保障局估計，取消電話選項將促使每週有75,000到85,000人尋求現場辦公室人員的幫助，導致每年大約增加400萬次辦公室訪問。

左傾智庫預算與政策優先中心週二發佈的研究發現，600萬老年人距離社會保障現場辦公室超過46.6英里（往返），突顯出這一可能對可能難以在線申請的羣體造成的負擔。

雖然申請殘疾或醫療保險福利的個人被豁免於該規則，但倡導者和民主黨立法者警告説，要求可能數百萬的退休人員前往辦公室可能會使該機構不堪重負，而此時它正在失去員工，計算機系統也頻繁出現故障。

退休美國人聯盟的執行董事理查德·菲埃斯塔表示，這一逆轉是由於其成員致電選舉官員並加入了 抗議活動，反對與埃隆·馬斯克的 政府效率部 一起推進的機構其他改革。菲埃斯塔在一份聲明中表示：“從DOGE宣佈其消除SSA電話服務的危險計劃的那一刻起，我們的成員就開始行動，”並補充説，結束電話服務將“給脆弱人羣帶來不合理的負擔”，並使人手不足的現場辦公室不堪重負。

SSA在最初宣佈削減電話服務計劃時曾提到對欺詐的擔憂，週三表示將對所有通過電話提出的福利申請進行欺詐檢查，並標記那些被認為有風險的申請。

SSA表示：“被標記的個人將被要求進行面對面的身份驗證，以便進一步處理申請。” “未被標記的個人將能夠在沒有任何面對面要求的情況下完成他們的申請。”

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