達美航空因大規模系統癱瘓面臨乘客集體訴訟 | 路透社

2022年6月1日，美國紐約市皇后區拉瓜迪亞機場，達美航空客機停靠在航站樓前。路透社/Mike Segar/檔案照片5月6日（路透社）—— 美國聯邦法官週二裁定，達美航空(DAL.N)（新窗口）必須面對乘客提出的集體訴訟，這些乘客稱在去年7月大規模系統故障導致航班延誤或取消後，該公司拒絕提供全額退款。亞特蘭大美國地區法官馬克·科恩表示，九名原告中有五人可以基於達美航空未退款的行為追究其違約責任。

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法官允許另一組五名原告根據《蒙特利爾公約》這一多邊條約，就航班延誤和取消問題提出索賠。

科恩駁回了其餘索賠，包括他認為已被聯邦法律優先處理的訴求。

2024年7月19日的系統癱瘓源於網絡安全公司CrowdStrike(CRWD.O)（新窗口）有缺陷的軟件更新，該事件導致超過800萬台計算機崩潰，並影響了微軟(MSFT.O)（新窗口）客户。次日美國多數航空公司運營已恢復正常，但達美航空的混亂持續更久，約7000架航班被取消。

“這項裁決是達美乘客追求問責的重要進展，“原告方律師約瑟夫·索德在郵件中表示。

達美航空及其律師均未立即回應置評請求。

這家總部位於亞特蘭大的航空公司此前試圖駁回所有索賠，僅保留一項退款訴求及《蒙特利爾公約》框架下國際旅客的索賠權。

乘客指控達美在系統故障後未自動退款，且要求乘客放棄進一步法律追訴權才提供部分退款。

佛羅里達州原告約翰·布倫南稱，因達美致其滯留亞特蘭大中轉站，夫妻二人錯失價值1萬美元的週年遊輪，而航司僅賠償219.45美元。

荷蘭原告維托里奧·穆齊表示，達美取消阿姆斯特丹至佛羅里達航班後，他額外支出5000歐元（約5685美元）且行李延誤15天，但航司僅賠償588歐元（約669美元）。

達美估算此次故障造成5.5億美元收入損失及額外成本，同時節省了5000萬美元燃油費。

本案編號24-03477，巴傑拉等人訴達美航空，美國佐治亞北區聯邦地區法院受理。

（1歐元=1.137美元）

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