亞馬遜Alexa+ AI發佈數週後，一個謎團：用户去哪兒了？ | 路透社

舊金山，5月16日（路透社）——Alexa，你的用户在哪裏？

亞馬遜公司(AMZN.O)，新標籤頁打開開始向數十萬人推出由生成式人工智能驅動的新語音助手Alexa+已六週有餘，但幾乎沒有證據表明普通客户正在使用它。在ChatGPT等AI聊天機器人時代，Alexa的更新多次延遲後，這項新服務本應成為亞馬遜的勝利。公司通過讓首席執行官安迪·賈西參加2月份在紐約舉行的新聞發佈會，展示了Alexa+的功能，並承諾客户將在3月底開始獲得邀請訪問權限，彰顯了其重要性。

“似乎沒有人真正擁有它，”參加了Alexa+發佈活動的Techsponential首席分析師阿維·格林加特説。

“這符合許多公司在產品或服務接近完成但尚未完全準備好時宣佈的模式——最後一英里比他們預期的要遠得多，”他補充道。

為了尋找Alexa+的真實用户，路透社調查了數十個新聞網站、YouTube、TikTok、X、BlueSky、Instagram和Facebook（Meta旗下），以及亞馬遜的Twitch。還分析了亞馬遜的Echo語音助手設備。兩位在Reddit上發帖的人聲稱使用過該服務，但未向路透社提供具體證據，且其身份無法核實。

“數十萬客户現已能夠使用Alexa+——當然其中包含部分員工及其家屬，但絕大多數是申請了早期訪問權限的客户。“亞馬遜發言人表示。這一數字較亞馬遜5月1日報告的約10萬用户有所增長。

亞馬遜未説明為何沒有針對新服務的可驗證公開評論或反饋，並拒絕安排任何活躍的Alexa+用户接受採訪。公司發言人表示，獲取Alexa+訪問權限無需簽署保密協議。

三位知情人士向路透社透露，由亞馬遜AI驅動的Alexa+發佈進程緩慢，該服務在響應某些問題或請求時存在速度問題。知情人士表示，與其他AI模型類似，它偶爾也會生成不準確或虛構信息，且運營成本高昂。

主要通過亞馬遜電視和Echo設備訪問的Alexa，可根據用户語音指令設置計時器、回答搜索查詢及提供天氣預報。

儘管蘋果公司(AAPL.O)，新開標籤頁的語音助手Siri比初代Alexa早面世三年，但正是亞馬遜的服務推動了語音助手的普及。通過生成式AI改造升級的Alexa+，旨在重振這項已有服務十年的活力，並幫助亞馬遜與OpenAI和Meta的聊天機器人展開競爭。(META.O)，新標籤頁打開，以及其他。自2014年Alexa推出以來，亞馬遜已在其開發上投入了數十億美元，但該助手並未實現盈利。客户會通過語音使用它進行購物的願景也從未實現。科技公司通常依靠分析師、產品評測員、社交媒體影響者和記者的組合來幫助推廣其最新的設備或服務。蘋果公司被認為是營銷大師，在發佈活動中給予參與者有限的iPhone或筆記本電腦訪問權限以進行初步評測，隨後在宣佈後的幾天或幾周內進行更詳細的審查。

亞馬遜自己在10月的一次活動中，讓評測員有時間測試其新的彩色Kindle設備，兩週後才開放購買。

2023年9月，亞馬遜展示了一款具有生成式人工智能的Alexa版本，並表示客户將在幾周內獲得“預覽”。但它從未到來。

Alexa+將能夠連續響應多個請求，甚至作為用户的“代理”代表他們執行操作，無需用户直接參與。這與當前版本形成對比，當前版本通常一次只能處理一個請求。

在兩週前亞馬遜第一季度財報電話會議上，傑西表示，已有超過10萬人正在使用新的語音服務，並且“到目前為止，人們對Alexa+非常滿意”。

賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷教授Americus Reed表示，亞馬遜在產品發佈與全面上市之間留下巨大空檔期，未能成功營造消費者對Alexa+的期待。

“本可以藉助YouTube或TikTok上的支持者進行口碑傳播”，他説，“現在這種做法反而顯得他們有所顧慮。”

Techsponential分析師Greengart指出，二月份的Alexa發佈會堪稱預警信號——參與者不被允許自主體驗服務，而是被安排參加產品經理演練純熟的演示會，僅能提出有限問題。參與現場報道的路透社記者也未能親測服務。

反觀2014年亞馬遜Fire Phone發佈會，用户可上手體驗設備功能。 搭載Alexa服務的初代Echo設備在2014年11月發佈後數週即上市，12月便有用户公開使用反饋。

新版Alexa旨在為用户提供購物建議和聚合新聞推送。 演示顯示，它能處理更復雜指令，例如在訂餐外送時同步記憶用户飲食偏好。

為佐證Alexa+的廣泛適用性，亞馬遜援引TechRadar四月報道，該文轉述了Reddit匿名用户自稱測試該服務的發帖內容。

該Reddit發佈內容已被刪除。

(舊金山 Greg Bensinger 報道)

((聖保羅編輯部翻譯))

路透社 FDC

• 推薦主題：
• 科技