歐盟消費者組織就"暗黑模式"向Shein提出投訴 | 路透社

2024年5月16日拍攝的示意圖中可見Shein標誌及其網店。路透社/Dado Ruvic/插圖/檔案照片購買授權許可，打開新標籤頁倫敦，6月5日（路透社）- 泛歐消費者組織BEUC週四向歐盟委員會提交投訴，指控在線快時尚零售商Shein使用"暗黑模式"，即旨在促使用户在其應用和網站上購買更多商品的策略。

BEUC在週四發佈的一份報告中指出，Shein使用的方法包括彈出窗口敦促顧客不要離開應用否則可能錯過促銷、製造購買時間壓力的倒計時器，以及應用上的無限滾動，這些都可能被視為"激進的商業行為"。

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廣告 · 繼續滾動BEUC還詳細説明了Shein頻繁發送通知的情況，一部手機在一天內收到了來自該應用的12條通知。

“快時尚需要銷量，需要大規模消費，而這些暗黑模式就是為了刺激大規模消費而設計的，“BEUC總幹事Agustin Reyna在一次採訪中表示。

“對我們來説，要令人滿意，他們需要擺脱這些暗黑模式，但問題在於，在知曉這可能對購買量產生潛在影響的情況下，他們是否會有足夠的動力這樣做。”

希音在聲明中表示：“我們正與各國消費者機構和歐盟委員會進行建設性合作，以表明我們遵守歐盟法律法規的承諾。“聲明還指出，歐洲消費者組織（BEUC）未接受其會面請求。

廣告·繼續滾動希音及其競爭對手在線折扣平台Temu在歐洲人氣飆升，部分得益於鼓勵購物者參與遊戲並有機會贏得折扣和免費產品的應用程序。

歐洲消費者組織此前也曾針對Temu提出投訴。希音運用遊戲化策略吸引購物者定期使用其應用程序，這助推了其成功。

在該應用的"養小狗"遊戲中，用户餵養虛擬小狗並收集積分以贏取免費商品。他們可以通過瀏覽應用和下單獲得更多積分，但必須每天登錄遊戲，否則可能失去累積獎勵。

歐洲消費者組織指出，大眾市場服裝零售商廣泛使用暗黑模式，並呼籲消費者保護網絡將其他零售商納入調查範圍。

該組織表示，包括法國、德國和西班牙在內的21個國家的25個成員組織共同向歐盟委員會和歐洲消費者保護網絡提交了申訴。

上個月末，歐盟委員會就違反歐盟消費者法的行為向希音發出通知，並警告將面臨罰款 如果未能解決這些問題。該公司還受到歐盟技術監管機構的審查，關於其如何遵守歐盟在線內容規則。

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