Shein遭歐盟消費者團體投訴，指控其使用"暗黑模式" | 路透社

路透倫敦6月5日電 - 歐洲消費者組織(BEUC)週四向歐盟委員會提交投訴，指控快時尚電商希音(Shein)使用"暗黑模式"——旨在促使用户在其應用和網站上購買更多商品的策略。

BEUC在同期發佈的報告中指出，希音採用的彈窗敦促用户不要退出應用否則可能錯過優惠、製造購物時間壓力的倒計時器，以及應用內無限滾動瀏覽等功能，可能構成"激進商業行為"。

廣告 · 繼續滾動閲讀BEUC還詳細披露了希音頻繁推送通知的情況，其中一部手機單日就收到12條應用通知。

“快時尚需要銷量規模，需要刺激大眾消費，而這些暗黑模式正是為促進大規模消費設計的，“BEUC總幹事奧古斯丁·雷納在接受採訪時表示。

“我們認為要真正讓消費者滿意，就必須摒棄這些暗黑模式。但問題在於，考慮到這可能對銷售額造成的影響，他們是否有足夠動力進行整改。”

廣告 · 繼續滾動閲讀希音在聲明中回應：“我們正與歐盟各國消費者監管機構和歐盟委員會進行建設性合作，以證明我們遵守歐盟法律法規的承諾。“並稱BEUC未接受其會晤請求。

Shein及其競爭對手、互聯網折扣平台Temu在歐洲的人氣不斷上升，部分歸功於鼓勵買家參與遊戲贏取折扣和免費產品的應用程序。

歐洲消費者組織BEUC此前也曾對Temu提出投訴。

Shein利用遊戲吸引買家定期使用應用程序，這為其成功做出了貢獻。

在該應用的"Puppy Keep"遊戲中，用户餵養虛擬小狗並積累積分以贏取免費商品。他們可以通過瀏覽應用和訂購商品獲得更多積分，但必須每天登錄遊戲，否則可能會失去累積的獎勵。

BEUC指出，快時尚服裝零售商廣泛使用暗黑模式，並呼籲消費者保護網絡將其他零售商納入調查範圍。

該組織表示，其來自法國、德國和西班牙等21個國家的25個成員組織已聯合向歐盟委員會和歐洲消費者保護網絡提交投訴。

上個月底，歐盟委員會通知Shein其行為違反歐盟消費者法律，並警告稱若不解決問題將面臨罰款。

該公司還因遵守歐盟在線內容規定的情況而受到歐盟技術監管機構的審查。

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