客户服務AI初創公司Decagon融資1.31億美元 | 路透社

舊金山，6月23日（路透社）——提供人工智能驅動的客户服務解決方案的初創公司Decagon週一表示，已在一輪融資中籌集了1.31億美元，估值達到15億美元。

這家舊金山公司的C輪融資由風險投資公司Accel和Andreessen Horowitz領投，現有投資者A*、Bain Capital Ventures和BOND參與。Avra、Forerunner和Ribbit Capital也參與了本輪融資。

《科技綜述》通訊將最新新聞和趨勢直接發送到您的收件箱。在此註冊

廣告·繼續滾動此次融資距離B輪融資不到一年，當時該公司以6.5億美元的估值籌集了6500萬美元。

這筆融資使Decagon成為提供AI客户支持解決方案的最高估值AI初創公司之一。其競爭對手包括Salesforce等巨頭(CRM.N)，打開新標籤頁以及由OpenAI董事會主席兼Salesforce前聯席首席執行官Bret Taylor領導的Sierra等初創公司。10月，Sierra籌集了1.75億美元，估值達到45億美元。自OpenAI的ChatGPT問世以來，投資者對AI技術融資的興趣逐漸從昂貴的基礎模型轉向能夠產生穩定收入的應用。

廣告·繼續滾動Decagon的客户包括赫茲、多鄰國等(DUOL.O), 打開新標籤頁, Eventbrite (EB.N), 打開新標籤頁 和 Chime (CHYM.O), 打開新標籤頁。該公司首席執行官Jesse Zhang向路透社表示，將利用融資擴大團隊規模並向更多企業銷售產品。金融服務公司Chime通過使用Decagon，其聯絡中心成本降低了60%，淨推薦值（衡量客户滿意度的指標）翻了一番，Zhang説道。

“當人工智能能夠採取行動解決問題時，客户可以更快、更穩定地獲得他們想要的東西，“他表示。

該公司提供基於文本的AI客户支持解決方案（如聊天和電子郵件），以及能夠進行端到端客户支持通話的AI語音代理。

Zhang稱，Decagon的軟件工具還允許企業創建自己的AI客户支持解決方案。

• 推薦主題：
• 科技