《南華早報》：跨越人工智能、商業與人性臨界點的導航

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儘管前景看似光明，人工智能的崛起也引發了令人不安的擔憂，尤其是它可能導致的大規模失業。有報告指出，全球多達40%的工作崗位可能受到AI影響。當“AI教父”傑弗裏·辛頓於2023年離開谷歌時，AI對人類構成的潛在風險已不再只是科幻情節。

隨着AI持續迅猛發展，企業領袖如何乘勢而上，將業務推向新高度？AI將如何重塑工作本質，而人類在這一變革圖景中又能貢獻哪些獨特價值？AI會為全球緊迫議題帶來突破，還是加劇發展中國家與發達國家間的數字鴻溝？

編碼，還是不編碼

近期AI在商業領域的爆發式增長，主要源於新冠疫情引發的普遍勞動力短缺。隨着疫情消退，各行業以不同速度接納AI技術，發展軌跡中充滿波折。

“以酒店業為例，疫情暴發後不久，酒店和餐廳的機器人使用量激增，”香港中文大學商學院酒店及旅遊管理系專攻服務機器人的助理教授崔成佑表示。

香港中文大學商學院酒店及旅遊管理學院助理教授崔成宇

然而經過反覆試驗，一些曾全面推行服務自動化的酒店已縮減了機器人的使用規模。儘管人工智能帶來顯著效益，但顯然人性化接觸與個性化服務仍是顧客的核心期待。“例如，選擇豪華酒店進行家庭度假的客人，會更傾向於獲得員工親切的微笑和充滿關懷的對話，而非與機器互動。” 崔教授補充道：“另一方面，以商務旅客和會議人士為主要客户、注重效率的酒店，則擁有更廣闊的人工智能應用空間。“業界正着力剖析客户體驗，部署機器執行需要效率和標準化服務的環節。“比如現在可以通過先進聊天機器人處理各類客服需求，預訂酒店時就像與真人交談一樣。”