《快思慢想：金融服務中生成式人工智能的困境》| 南華早報

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金融服務行業對生成式人工智能的投資毫不吝嗇，因為世界經濟論壇與埃森哲聯合發佈的白皮書顯示，到2027年相關支出預計將達到970億美元。儘管嚴格的監管框架和合規要求使行業保持謹慎態度，但發展勢頭已然明朗——人工智能顯然能在處理更復雜用例中發揮基礎性作用。麥肯錫2025年人工智能現狀報告指出，21%的金融機構已將這項變革性技術應用於風險、法律及合規職能，遠高於11%的行業平均水平。市場對生成式AI的普遍樂觀情緒，加上深度求索（DeepSeek）的最新進展，為亞馬遜雲科技（AWS）金融服務高管論壇暨午宴提供了絕佳契機。2025年3月20日，行業領袖與政策監管者閉門齊聚，探討最熱門的行業議題。以"鑄就傳奇•重塑未來"為主題，這場全天活動通過主題演講、小組討論和互動演示，深入探索技術的變革潛力。生成式AI、數據創新與分析、安全與韌性以及客户體驗提升等議題均被納入議程，集中展示了最佳實踐與行業指南。

回望過去：繪製AI突破的路線圖亞馬遜雲科技香港及台灣總經理王定愷在論壇開場時，回顧了生成式AI在金融服務領域的發展與應用歷程，着重指出了推動該技術達到今日水平的關鍵里程碑。2023年無疑是生成式AI爆發式增長的起點，但直到最近，企業主要仍在使用以提高生產力和降低成本為核心的應用，對知識產權和消費者信任的風險持謹慎態度。這一發展軌跡與行業對雲計算技術的接納過程如出一轍——十年前同樣因安全和擴展性考量而經歷初期躊躇。經過多年審慎嘗試後，企業才將雲基礎設施融入運營。親歷過互聯技術紅利的王定愷樂觀預測，企業對AI的接受速度將更快，2025年將成為"反應之年"。通過聚焦實際應用場景而非遙不可及的理論可能性，他的發言為當天充滿深度洞察與交流機會的論壇定下基調。

立足當下：穩步推進創新亞馬遜雲科技全球市場發展（人壽保險）負責人Chad Hersh從技術視角審視商業，呼應了王定愷的觀點，強調企業如今如何能用具體技術方案解決客户痛點。但最引人深思的是他對人機能力的剖析：“機器精於任務自動化，人類擅長髮現問題”，他指出若善加利用，這種互補性能產生協同效應。