《新零售策略手冊：AWS將人工智能與數據引入實體店》| 南華早報

[本文內容由我們的廣告合作伙伴提供。]

如今，吸引顧客注意力比以往任何時候都更具挑戰性，千篇一律的產品已被極度個性化的客户體驗所取代。當前的零售業態已突破實體界限，延伸至數字領域，旨在打造全方位的客户旅程。這一轉變無疑得益於人工智能（AI）等變革性技術的推動，它們徹底改變了人們的購物方式以及與品牌和產品的互動模式。隨着零售業AI市場規模預計將在2034年達到626.4億美元，對零售商而言，線上化不再意味着將產品上架電子商店，因為顧客對品牌提出了更高要求。根據凱捷諮詢的數據，高達71%的消費者希望將生成式AI（GenAI）融入購物體驗。然而，儘管過去十年該技術快速普及，消費者對AI應用的滿意度卻從2023年的41%降至2024年的37%。在這個時代，忽視AI無疑是短視的，但似乎大多數零售商仍缺乏易於理解和解釋的人工智能工具，這造成了客户期望與服務交付之間的有害差距。為了讓企業能夠利用創新技術並滿足消費者偏好的這一變化，亞馬遜網絡服務（AWS）於2025年3月舉辦了零售與消費品高管論壇，彙集了零售創新者和技術專家，分享市場各領域的案例研究。通過鼓舞人心的主題演講、深入的專題討論和實際演示，無論是人工智能新手還是資深人士都受到了挑戰，以實現雲的全部潛力。

從傳統到現代：一個不斷演變的成功故事

被Gartner連續十四年評為魔力象限領導者，AWS無疑是為零售而生，為零售而建。AWS香港及台灣董事總經理Robert Wang在論壇開幕時強調了AWS在人工智能領域的悠久歷史，指出目前有超過75萬台機器人與亞馬遜員工一起工作，為幾乎所有業務提供動力。顯然，全球零售業經歷了一段前所未有的變革時期，但藉助人工智能在庫存管理、機器人和無人機配送方面的變革潛力，有機會採用變革性技術來簡化內部運營並最大化外部客户服務。