【金字品牌獎】Lock+Store 員工就是品牌大使 | 聯合早報
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在本地自助倉儲品牌Lock+Store運營商General Storage的總裁黃素君看來，自助倉儲業不是賺快錢的地方，而是一個需要慢慢積累口碑、長期耕耘的行業。
黃素君接受《聯合早報》採訪時透露，14年前，她從豐樹接手Lock+Store業務前，曾經營過一家餐廳。在餐廳結束營業時，因為找不到臨時存儲傢俱的地方而感到非常苦惱，這讓她開始瞭解並關注自助存儲行業。
新加坡自助倉儲業 第一位女首席執行官
彼時，剛步入不惑之年的黃素君已在房地產、酒店和餐飲行業積累了豐富的運營管理經驗。但她看中了自助倉儲行業的長期增長潛力，以及其對中小企業的重要價值，因此決定投身這個行業，並在2010年成為新加坡自助倉儲業第一位女性首席執行官。
黃素君説，剛進入這一行的時候，瞭解自助倉儲空間的人不多，但隨着住宅面積縮小，電子商務業務增長，越來越多人瞭解並開始使用自助倉儲。特別是許多起步公司利用自助倉儲靈活管理成本，成為行業需求增長的主要驅動力之一。
亞洲自助倉儲協會報告顯示，2024年新加坡企業對自助倉儲服務的使用量同比增長14%。
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傳統的倉庫往往要求籤訂至少兩年的租約，自助倉儲則更為靈活，企業或個人可以根據市場狀況調整存儲單元的大小，最短租期僅為一個月，無需簽訂長期合約。
黃素君指出，對初創公司而言，現金流是最關鍵的問題。市場上能夠提供這種靈活選擇的服務，對起步階段的公司尤為重要。而對個人客户而言，自助倉儲則可以有效解決居住空間不足的問題。
顧客給予評分接近滿分
目前，General Storage在新加坡擁有14個倉儲中心，也已將業務拓展至馬來西亞和香港。在本地的谷歌測評中，顧客給予Lock+Store的評分接近滿分。
黃素君説，與個人和小微企業客户打交道，最重要的是提供温暖、專業且人性化的服務。
她的朋友兼導師、澳大利亞最大私營自助倉儲公司Kennards的創始人山姆·肯納德斯（Sam Kennards），曾給她的職業生涯帶來重要啓發。“我從山姆那裏學到的最重要的一件事，就是自助倉儲業是一項長期事業，經營者必須具備長期的心態。
“很多員工為他工作超過20年。經營者對員工和客户都應抱有一種長久的責任感，而不是‘用完即棄’。”
受到肯納德斯的影響，黃素君也認為，團隊需要以誠懇的態度共同成長。員工在愉快的工作狀態中成長，並對自己的工作感到自豪，這種狀態自然會反映到對客户的友善服務中。
Lock+Store的團隊合影。（受訪者提供）
“員工是我們最好的品牌大使，展現了温暖、專業及全力以赴的服務精神——這些特質頻頻在我們的谷歌評論中被提及。”
黃素君補充，獲得新加坡金字品牌獎—成名品牌，讓公司全體成員倍感驕傲。“這不僅是對我們品牌建設歷程的肯定，也反映了團隊對卓越的堅持不懈。同時，這一榮譽也激勵我們繼續為自助倉儲行業樹立新的標杆。”
這是Lock+Store品牌首次獲得金字品牌獎。
可持續發展推動品牌價值
可持續發展是Lock+Store品牌價值的重要組成部分。黃素君説：“自助倉儲行業的核心是服務社區，幫助人們和企業優化空間利用。而通過可持續發展，我們能夠在環境和社會層面創造更大的價值。”
除了在日常運營中強調節能管理，例如在倉儲空間的設計中引入智能燈光和温控系統等來節約能耗，在菜市（Chai Chee）倉儲設施安裝太陽能板和回收站，最大限度地減少碳足跡。
公司也與SG Gardens合作，在Lock+Store的閒置土地上種豌豆、香草和微型綠葉蔬菜等，每個月捐贈給如薩司歌樂齡之家（SASCO），也向希望之光（Ray of Hope）網絡平台贊助倉儲空間、為動物福利組織Causes for Animals提供了犬舍空間贊助等。
黃素君認為，一個強大的品牌能通過提升客户忠誠度、改善財務指標和增強競爭力，將品牌價值轉化為可量化的業務表現。她説：“可持續發展是長期投資，它不僅提升了我們的品牌形象，還贏得了更多客户的信任，也為社區和環境做出更多貢獻。”