交流站：酷航服務彌補班機延誤缺陷 | 聯合早報

去年12月我們搭乘酷航去台灣旅行。20日啓程時，航班延誤兩小時；30日回程時，航班延誤四小時。這令我們不悦。但回程時酷航地勤人員的貼心服務，讓我們的不滿得到緩解。

在墾丁遊玩時，兒子不慎摔傷腿，行動不便，須藉助輪椅。回新加坡當天，我通過郵件得知，原定凌晨1時30分的航班，將延後到早上5時30分。考慮到兒子須要坐輪椅等候一整晚，我便向地勤人員尋求幫助，希望能將航班更改為晚上10時30分或凌晨12時20分，以便儘早回到新加坡。

當時，丁姓負責人熱心幫助我們，查看所有可能的航班空位，但只有凌晨12時20分的才有空位。為了讓我們更加方便，這名負責人還安排盧姓工作人員推着兒子走快速通道，優先進入候機廳。

凌晨4時50分，我們的航班安全降落在樟宜機場。當乘客陸續離開機艙時，我們扶着兒子走出機艙，看到酷航的工作人員已經準備好輪椅在出口等候。我先生原本想推輪椅，但工作人員説：“沒關係，這裏要上斜坡，我推到平的地方再交給你！”這一份細心和熱情讓我們深受感動。

在行李提取區，由於突如其來的大雨，地勤人員的工作進度受到影響，部分行李遲遲未出現，部分乘客顯得不耐煩。此時，機場的兩位工作人員推着礦泉水、美祿和餅乾走來，分發給大家，並一再向乘客道歉。

航班延誤並不罕見，但處理問題的方式卻至關重要。感謝酷航工作人員的貼心服務，正是因為他們的盡職盡責，才使得這次經歷從一場潛在的投訴，變成一次值得表揚的體驗。