交流站:酷航服務彌補班機延誤缺陷 | 聯合早報
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去年12月我們搭乘酷航去台灣旅行。20日啓程時,航班延誤兩小時;30日回程時,航班延誤四小時。這令我們不悦。但回程時酷航地勤人員的貼心服務,讓我們的不滿得到緩解。
在墾丁遊玩時,兒子不慎摔傷腿,行動不便,須藉助輪椅。回新加坡當天,我通過郵件得知,原定凌晨1時30分的航班,將延後到早上5時30分。考慮到兒子須要坐輪椅等候一整晚,我便向地勤人員尋求幫助,希望能將航班更改為晚上10時30分或凌晨12時20分,以便儘早回到新加坡。
當時,丁姓負責人熱心幫助我們,查看所有可能的航班空位,但只有凌晨12時20分的才有空位。為了讓我們更加方便,這名負責人還安排盧姓工作人員推着兒子走快速通道,優先進入候機廳。
凌晨4時50分,我們的航班安全降落在樟宜機場。當乘客陸續離開機艙時,我們扶着兒子走出機艙,看到酷航的工作人員已經準備好輪椅在出口等候。我先生原本想推輪椅,但工作人員説:“沒關係,這裏要上斜坡,我推到平的地方再交給你!”這一份細心和熱情讓我們深受感動。
在行李提取區,由於突如其來的大雨,地勤人員的工作進度受到影響,部分行李遲遲未出現,部分乘客顯得不耐煩。此時,機場的兩位工作人員推着礦泉水、美祿和餅乾走來,分發給大家,並一再向乘客道歉。
航班延誤並不罕見,但處理問題的方式卻至關重要。感謝酷航工作人員的貼心服務,正是因為他們的盡職盡責,才使得這次經歷從一場潛在的投訴,變成一次值得表揚的體驗。