國會觀察：道歉以外的溝通方式 | 聯合早報

會計與企業管制局Bizfile平台公開完整身份證號碼事件，引發朝野議員熱切關注，超過20個議員提出51道國會口頭和書面詢問，這估計是近年來吸引最多提問的課題之一，星期三（1月8日）在國會里辯論了兩個多小時。

非選區議員梁文輝在補充提問時段指出，如果企管局一開始就承認錯誤並道歉，爾後政府開展公共教育、突出該注意事項，事情就會告一段落。

財政部第二部長英蘭妮回覆説，企管局在12月的記者會上就已道歉，她和數碼發展及新聞部長楊莉明也已多次提醒別用身份證號碼來驗證身份，若按梁文輝的説法，事情就可了結了。

然而，有那麼多代議士提出詢問，説明他們所代表的居民仍有不少疑問，需要部長們進一步解釋闡明。

儘管如此，兩位在上月記者會上屢次道歉的部長，在國會發表聲明時還是對事情的發生再次道歉。

延伸閲讀

[料下個月完成並公佈結果 政府成立小組檢討身份證號事件

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_09_731950) 楊莉明形容這是個不幸的事件，政府嚴正看待人們的關切；英蘭妮則一開腔就説，能理解許多新加坡人視身份證號碼為敏感信息，因此十分關注Bizfile公開完整身份證號碼。

對廣大民眾而言，部長道歉和坦承事件是政府機構的失誤，這固然重要，但他們也關心事情究竟是怎麼發生的，並希望知道可從中汲取什麼教訓。

為此，英蘭妮宣佈政府就事件發生的根本原因成立檢討小組，這是個重要的後續發展。她也透露了初步掌握的事發經過，並指出做檢討時也會探討政府能如何更快地回應民眾的關切。

就算12月9日至13日五天內，企管局的個人資料搜尋量超過50萬次，英蘭妮透露政府未發現任何已知威脅，也強調企管局的資料庫並不包含所有新加坡公民的資料，這些説法都能讓民眾更安心。

楊莉明方面，她重申政府並不打算讓身份證號碼成為廣泛公開的信息；身份證號碼仍屬於個人資料，任何機構想索取並保留身份證號碼，都得事先説明用途並徵求個人同意，且須確保身份證號碼受到保護，這些相信也都能進一步安撫民心。

話説回來，政府一再強調身份證的主要用途是識別身份（identifier），把身份證號碼當作身份驗證（authenticator）的做法存在風險，但識別身份和驗證身份，不是一般人容易掌握或分辨的概念。政府接下來還得更致力於透過舉出更多具體的例子，讓人更明白兩者的不同。

比方説，單單同名同姓的人不少，身份證號碼能夠用以識別個人的身份，但如果要驗證這個人的確切身份，還有待以他的身份證甚至是指紋來證明。

列舉例子或不同的情境，是弄清楚抽象概念、溝通的好方法。政府接下來也會展開相關宣導工作，並就私人領域的身份證號碼使用和更新個人資料保護委員會指導原則，進行公眾諮詢，收集各方反饋。

談到公眾諮詢，星期三三讀通過的食品安全和保障法案就徵詢了不少業者的意見，永續發展與環境部因此在國會設宴招待參與草擬法案的業者，肯定他們的貢獻。

國會近期也成了感謝和鼓舞不同領域的人的平台：去年5月，約120名戒毒成功者及家人，受邀旁聽國會會議；去年11月則有約50名小販受邀旁聽國會辯論小販文化國會動議。

廣泛徵詢意見、適時感謝與肯定不同人的努力與貢獻，都是把觸角伸向他們的好途徑。