監獄署新計劃指導囚犯使用政府網站服務 為重返社會做準備 | 聯合早報

新加坡監獄署推出全新“囚犯數碼體驗計劃”（Access for Inmates Digital Experience，簡稱AIDE），指導囚犯使用政府網站服務的同時，幫助他們跨越數碼鴻溝，為重返社會做準備。

自去年9月起，監獄署在S2監獄資源中心試行此計劃，允許囚犯通過Singpass户頭訪問包括建屋發展局、移民與關卡局、技能創前程（SkillsFuture）在內的14個政府網站。

為實施計劃，監獄署與ServiceSG合作，對部分工作人員進行為期三天的培訓。這些工作人員隨後以“服務大使”的身份，每星期兩次來到資源中心，指導囚犯使用政府網站服務，並向他們提供重置Singpass密碼等幫助。

服務大使會先為囚犯介紹基本流程，包括Singpass的密碼要求。隨後，他們會根據每名囚犯的個人情況，協助重置密碼，並指導其登錄和使用相關政府網站。

62歲的服務大使章耀光告訴《聯合早報》，許多囚犯在刑滿釋放前對自己的公積金或房產情況一無所知，導致他們出獄後常常面臨與社會脱節的困境。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_24_722277) “我見過囚犯學會通過寫郵件聯繫建屋發展局，解決房屋糾紛；也見過有人從移民局網站得知妻女申請到永久居民的身份。他們臉上的喜悦讓我感到自己的工作非常有意義。”

截至去年12月，已有超過300名囚犯從計劃中受益。

68歲的囚犯阿文（假名）分享自身體驗時説：“服務大使指導時非常耐心，通過這個計劃，我學會如何使用密碼和人臉識別雙重認證登錄Singpass，還經常查詢公積金資料。我打算出獄後跟朋友分享在這裏學到的技能。”

監獄署料本月將計劃推至A4女子監獄及B5監獄

基於取得的良好反應，監獄署預計本月將該計劃擴展至A4女子監獄和B5監獄，希望逐步吸引更多囚犯參與。與此同時，當局還打算增加目前覆蓋的14項電子服務和網站，例如陸路交通管理局和OneNS網站，進一步拓展囚犯對政府服務的接觸範圍，幫助他們更好地融入社會生活。

行動處未來行動指揮組執行員嚴朝薇表示，許多年長囚犯或刑期較長的囚犯對政府網站的認知已大幅落後，“囚犯數碼體驗計劃”扮演橋樑的角色，幫助他們跨越這個數碼鴻溝。

“通過參與這個計劃，年長囚犯可以查詢退休金和公積金資料；年輕囚犯也能瀏覽SkillsFuture和MyCareersFuture等網站，為重返社會提前做準備。”