交流站：醫務人員態度不友善 | 聯合早報

我1月3日到陳篤生醫院泌尿科複診，預約時間是上午8時50分，驗血等了約20分鐘，隨後在30號房，工作人員讓我喝三杯水後等待。這一等竟然等到10時40分。我問櫃枱工作人員大概還須要等多久，對方不悦地回應：“我叫你等，就一直等，等到我叫你的號碼。”

我繼續追問：“如果到明天早上你還沒叫我，或者遺漏了我的號碼，我是不是還得一直等？”對方竟然回答：“如果你願意，也可以。”無奈之下，我表明已經等超過一個半小時，只想知道具體還須等待多久。另一位工作人員隨意回答“可能還要兩個小時”，態度敷衍；接着，才很不情願地安排我進行排尿檢查。

完成排尿後，沒有任何進一步的指示，我再次詢問接下來該做什麼，工作人員才懶散地回覆：“在這裏等一下。”隨後，我被帶到另一個房間做膀胱掃描，僅用不到五分鐘。於是，我問負責掃描的工作人員為何要等這麼久，卻再次碰上臭臉回應：“什麼？什麼等很久？”

最終，從驗血到完成膀胱掃描，耗時超過兩個小時。

衞生部時常宣傳患者須對醫務人員包容、不可無禮。我完全理解醫務人員工作繁忙，也願意多一些體諒，平日遇到語氣稍差的情況，我都選擇不計較。

然而，這次的經歷讓我深感失望。這已經是我在2A部門第二次遭遇類似問題。去年我曾在陳篤生醫院複診超過10次，大多數部門的服務都很好，唯獨2A部門讓我無法接受。

衞生部強調對醫務人員包容，但這是否應該是相互的？我注意到衞生部宣傳“不可對醫務人員無禮和動粗”後，一些醫務人員的態度似乎變得更加傲慢，甚至“有恃無恐”。希望衞生部在呼籲公眾包容的同時，也能加強對醫務人員的專業倫理培訓。

另外，既然我提前預約複診時間，而且還比預約時間更早到，為何仍然須要如此漫長的等待？更讓我失望的是，醫院推薦使用的HealthHub應用，並沒有即時更新等待時間，形同虛設。