交流站：數碼時代要有社會包容性 | 聯合早報

年長者因跟不上數碼化步伐而陷入困境，已不是什麼新鮮事，政府一直提倡的“數碼包容”“數碼為先不表示數碼唯一”等理念，出發點是好的，但在數碼化的大趨勢下，生活中很多原有的做事方式，都順勢被取消或推倒，公共領域裏幾乎所有的默認方式都是數碼的。對於年長者來説，這些改變往往令他們無所適從，且讓我用兩個切身例子説明。

我國交通條例規定，年滿65歲的普通駕照司機，必須每隔三年做一次身體檢查，身心健康才可更新駕照。最近我70多歲的母親就收到相關信件，要求她帶着表格到診所讓醫生檢查。

經過檢查，醫生確定母親身心健康，在表格上填寫相關信息並簽字證明。這張表格須要呈交至交警部門，不過信上只註明上網呈交，完全沒有提到郵寄方式。母親不會上網呈交，便由我代勞。

我依照指示，利用手機內設的掃描功能，把母親的表格掃描成兩頁，幫她用Singpass登入，開始上傳表格。第一次上傳失敗，網站的提示是文件名不能超過30字符。於是我縮短文件名再上傳，但第二次又失敗。這次的提示：文件大小不能超過2.7MB，而我要上傳的PDF文件是3.88MB。我利用電腦的特別軟件，把PDF文件縮減到1MB左右，最後終於順利上傳表格。

信上提的上網呈交表格，看起來很簡單，但實際操作卻讓人碰到意想不到的問題，特別是確保文件大小不能超過規定的2.7MB。這對於我這個相對熟悉科技與網絡的中年人，都覺得相當惱人費心，更別説那些不熟悉科技與網絡的年長開車者了。

此外，網站全是英文的指示與説明，包括上傳失敗的提示。這對於英語水平不好的年長者，又是另一道障礙。上網呈交表格是唯一方式，我只看到冷冰冰的“數碼為先”，沒有給年長者其他選擇，逼着他們去迎合數碼化的大環境，談不上什麼社會包容。“數碼為先不表示數碼唯一”原來只是空談。

再來是公積金常年結單，以往在年初都會由中央公積金局把紙本結單郵寄給所有會員，這幾年卻變成現在的默認形式——電子版。要獲取電子版結單，得登入公積金户頭下載。每年1月，我都得幫父母撥打公積金局熱線，還須用他們的Singpass通過驗證，才能申請公積金局郵寄紙本常年結單給他們。我曾向公積金局熱線客服人員反映，可否把紙本設置為首選形式，得到的回覆是：沒辦法，只能每年這麼做。這樣不近人情的規矩所釋放的信息是：想要逆流堅持非數碼的選擇，就只能接受這種不便。

數碼化確實為我們的生活帶來便利，不過這樣的便利並沒有惠及所有人，特別是不熟悉網絡與科技的年長者，反而給他們帶來許多困擾。希望政府能夠體諒他們，在公共領域改善現有作業方式，為重要的服務提供容易操作的非數碼選項，讓年長者享有不被忽視的權利。