中立平台可公平解決爭議 電子錢包商與用户支持FIDReC | 聯合早報
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電子錢包商納入金融業爭議調解中心（FIDReC）服務範圍，受訪電子錢包商和用户都表示歡迎，肯定這個中立的第三方平台有助於公平解決爭議。
Revolut新加坡的法律與合規總監鄭淑琳説，Revolut高度重視解決客户的疑慮，確保所有投訴都得到公正、認真的處理。FIDReC提供了一箇中立的調解平台，能夠提升消費者對電子錢包使用的信心。
“加入FIDReC，我們的目標是為客户提供更多信心和透明度，確保每一位客户都感受到重視與關懷。”
Grab發言人也表示歡迎FIDReC將服務範圍擴展至電子錢包商，“這與我們致力於確保公平、透明解決爭議的承諾一致，並補充了我們現有的消費者保護流程。”
發言人説，為了進一步支持用户，並與金管局的“共同責任框架”指導方針保持一致，Grab已在網站和客服中心提供資源，幫助用户瞭解遇到可疑交易時應採取的步驟。Grab也已在線發佈有關維護平台安全以及如何防範詐騙的教育材料。
延伸閲讀
[電子錢包商加入FIDReC解決爭議 消費者可享更高保障
](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_20_734264)
[銀行卡被加入電子錢包 房屋經紀：未給密碼竟被盜刷6000元
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_03_724213)
用户：第三方可幫助用户公平解決問題
林敬揚（38歲，執行人員）旅行時常用多元貨幣卡YouTrip，因為匯率優惠且操作順暢。他歡迎電子錢包商加入FIDReC，認為這一集中平台便捷且免費，能幫助受影響用户解決爭議。尤其在糾紛發生時，用户無需自行與電子錢包商對抗，“中立的第三方平台有助於公平解決問題”。
鄺慧嫺（58歲，策劃執行人員）旅行和購物時使用YouTrip，消費和轉賬金額通常介於50元至200元。
“在詐騙猖獗的環境下，YouTrip和Revolut等電子錢包比信用卡更安全，因為它們不與銀行綁定。我不會在卡內存太多錢，即使卡片丟失或被濫用，也只會影響儲存的金額。”
她認為，若發生爭議，FIDReC平台會非常有幫助。“像我這種小額用户通常不需要，但如果遇到大筆轉賬問題，可能會需要。”
避免損失或爭議 FIDReC提防範建議
為避免電子錢包使用過程中出現損失或爭議，FIDReC建議用户採取以下防範措施：
◼開啓並監控交易通知：及時發現並舉報任何未經授權的扣款。
◼僅充值所需金額：降低因欺詐或詐騙導致的資金損失風險。
◼查看退款條款：並非所有服務供應商都提供退款服務，使用前須確認相關條款。
◼瞭解防詐騙信息：訪問https://www.scamshield.gov.sg/，瞭解更多防詐知識。
◼採取措施，妥善保護轉賬卡：特別是在旅行時，避免丟失或被盜。