社論：健全社會服務 強化社會韌性 | 聯合早報

社會及家庭發展部長兼衞生部第二部長馬善高上星期四宣佈，政府將設立包括總統獎等四個新的全國獎項，以表揚本地社會服務從業人員的貢獻，包括社工、輔導員、治療師和心理學家。政府將進一步從行業、機構和個人層面推出合作措施，確保社會服務領域在不斷變化的社會需求和工作環境中跟得上。

本地目前有2萬多名社會服務相關從業人員，隨着社會老齡化、人口結構複雜化，預計未來五年還須吸引2000多人加入。社會服務很多時候是吃力不討好的工作，特別是在前線，有不少人感受到焦慮等壓力，乃至心理不勝負荷，因此人員流動不小。從國家層面給予充分的獎勵與支持，有助於提高士氣，帶動社會大眾更積極看待這一行業，甚至投入相關的工作，避免讓從業者產生自己只是在陰暗角落裏默默耕耘的灰色心理。

科技固然能協助分擔或緩解從業人員的部分壓力，但人與人之間的互動和服務是這個行業最大的特徵，在面對日常工作中各種情緒問題、家暴問題乃至糾纏不清的死結時，從業者要展現專業素養和高度剋制的心理素質，為社會不同的角落尋回一份又一份的寧靜，壓力明顯不同於一般工作。

其實，在文明進入資本主義工業化、都市化之後，人在社會中的異化和疏離現象一直是社會學家不斷探討乃至批判的課題。進入網絡時代，個人主義進一步盛行，都市範圍不斷擴大，個人與家庭疏遠的情況卻更普遍。少子化導致同輩親友極少，獨居者大幅增加，個人心理傾向隱藏，人的原子化、孤立化現象愈發嚴重。面對面接觸的社羣意識嚴重削弱，各種“社羣”變成社交媒體上的存在，互動或不互動都是手指尖的事。

健全的社會服務框架，對人口增加、結構複雜化的社會保持穩定與和諧很重要。近些年來，持續增加的住家囤積雜物以及孤獨死等現象，只是我國社會複雜化的問題之一；青少年心理健康和沉迷網絡等問題，甚至可能影響社會治安，這些潛在的社會課題都須要在各領域受過專業訓練的人員積極應對；如何讓更多年輕人願意走進這一行業，讓社區民眾樂意積極做出貢獻，是社會服務網絡成功與否的關鍵。

尚達曼總統近日在達沃斯世界經濟論壇的討論會上指出，大部分國家在總體戰略中都忽視了社會政策，這必須達到工業化的規模，在每個領域都儘可能釋放人的潛能。健全強大的社會政策有助於促進社會團結，建立牢固的社會契約。

如何創造更有凝聚力和向心力的社會，是人口結構複雜的小國應該重視的課題，除了健全的社會政策與服務，背後更需要政治意志的支持，以及全社會達成共識，瞭解並肯定社會服務的支出是為了建設更有韌性的國家。

社會政策必須能在堅持開放與多元中，維護有需要的個體生存的尊嚴，弱勢者要獲得適當而及時的輔助。社服網絡健全與否，不僅關係到弱勢者的需求能不能得到關心與維護，更將影響國人同理心的建立與對社羣和國家的向心力；不斷加強並完善這方面的服務，將逐步形成一種社會價值觀，進而增加國家的韌性，消除一些發達社會帶給民眾的冷酷無情的無助感。

尚達曼總統在討論會中指出，開放的經濟政策、介入幫助每個人自我提升的社會政策，以及保持開放的政治，這三者缺一不可。在落實更健全的社會服務方面，從政治、經濟政策到企業和個人，都須要有意識地參與，以及做出貢獻。政府將今年定為“歡慶社會服務專才年”，逐步提升社服工作在本地的地位，是國家能穩健邁入未來的重要一步。