交流站：鄰里公廁衞生背後的行為學啓示 | 聯合早報

《聯合早報·言論》1月14日刊登的徐海娜投函《日本公廁為何那麼幹淨？》，討論日本公廁如何通過精心設計、嚴格管理以及民眾自律，成為街頭巷尾的一道“風景線”。這引發我對新加坡廁所衞生問題的一些觀察與思考：新加坡的廁所問題，實際上可以歸結為“鄰里公廁問題”。

本地商場和學校的廁所常常一塵不染，而鄰里公廁的衞生狀況卻屢屢令人失望。更耐人尋味的是，這並非因為使用廁所的人羣不同。緊鄰的商場廁所和鄰里公廁，使用者應該都是住在附近的居民。然而，這兩種廁所的潔淨程度卻有天壤之別。

作為曾參與新加坡公共衞生理事會鄰里公廁保潔工作的志願者，我想分享一些觀察與思考：單靠增加清潔次數或派駐衞生監督員，未必能根本改善鄰里公廁的衞生狀況。問題的核心或許在於——環境設計對人們心理和行為的潛移默化影響。

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心理學研究表明，環境設計對人類行為具有強大的引導作用。以新加坡為例，商場廁所通常設施現代、光線明亮、空氣清新，這種環境無形中鼓勵使用者保持清潔；而許多鄰里公廁卻設施陳舊、牆面暗淡、地面濕滑，這種低標準的環境反而暗示使用者可以放鬆對衞生的要求，甚至忽視公德。

日本公廁的成功經驗尤為值得借鑑。日本許多鄰里公廁不僅滿足基本需求，更在設計上體現出建築美學與人文關懷。例如，牆面採用仿大理石或木紋材料，地板防滑且整潔；入口設計融入園林元素，與周圍環境自然融合；內部寬敞明亮，並設有獨立的化妝區或休息區。

這些設計不僅提升使用者的舒適度，也傳遞“這裏值得你維護”的信息。在我國，鄰里公廁卻長期被視為“低優先級的附屬設施”，即使清潔頻率增加，也難以從根本上提升公眾的衞生意識。

在推動鄰里公廁衞生工作的過程中，我們曾引入衞生監督員負責定期巡查和反饋問題。然而，即便清潔頻率提高，許多廁所的衞生狀況依然不盡如人意。這讓我聯想到社會心理學的“破窗效應”理論：一個破窗未修復的房子，會讓其他窗户更容易被打破。同理，如果廁所的裝修環境長期顯得陳舊、不舒適，公眾就會逐漸降低對衞生行為的要求。

就此提出改善鄰里公廁衞生的幾點建議：

一、重新定義鄰里公廁：

鄰里公廁不應僅是功能性的最低配設施，而應達到商場、酒店的設計標準。建議採用優質裝修材料，結合柔和的燈光設計，並擴大廁所空間，避免狹窄擁擠的使用體驗。

二、打破“破窗效應”：

制定分階段升級計劃，優先改造問題突出的鄰里公廁，並逐步擴大覆蓋範圍。合理分配預算，確保改造後的公廁能夠長期維持高標準的硬件設施和環境。

三、塑造共同維護意識：

強調“廁所即名片”的理念，通過宣傳和教育，讓居民意識到鄰里公廁的重要性。可以鼓勵社區參與公廁設計、命名活動，增強居民的認同感與維護意識。

新加坡的廁所衞生問題，核心在於鄰里公廁的現狀。幾乎同樣的人羣，在不同環境中卻表現出截然不同的行為，這説明單純依靠管理和呼籲自律，難以根本解決問題。唯有以高標準設計，徹底改善鄰里公廁的環境與公眾體驗，才能與新加坡“花園城市”的美譽真正相得益彰。真正的改變，不在於清潔頻率的提升，而在於通過環境力量，重新塑造公眾的行為與意識。