海南三亞大量遊客滯留 當地緊急制定應對措施 | 聯合早報
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中國海南三亞發生大量遊客滯留西島碼頭後,三亞市官方就海島景區服務宣佈,建立超時排隊退票機制,以及海上運力保障應急調度機制。
根據“三亞發佈”微信公眾號發佈、星期天(2月2日)實施的《三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)》內容,三亞市旅遊工作領導小組辦公室宣佈,建立海上運力保障應急調度機制,發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時,三小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持,組建機動應急海上運力船隊,為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。
另一項措施是建立海上運力保障應急調度機制,發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時,三小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持,組建機動應急海上運力船隊,為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。
三亞市旅遊工作領導小組辦公室也提出,支持企業開展遊客關愛暖心服務,“海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式,為廣大遊客提供暖心服務”。
辦公室也決定設立政府、企業24小時投訴渠道,由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置,做到三分鐘響應及時處置遊客訴求,傾聽遊客意見和建議。此外,在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式,以便遊客隨時反饋問題。
延伸閲讀
大批遊客滯留高喊退票 三亞知名景區致歉 此外,辦公室也宣佈,嚴格落實承載確保安全生產,即時監測海島景區客流數據,要求景區嚴格落實並執行承載量標準,及時發佈錯峯遊及遊客疏導方案,完善排隊設施,做好遊客引導,強化安全監管力度,建立應急預案與快速響應機制,確保遊客上下島過程中的人身安全。
荔枝新聞早前報道,網傳三亞西島管理失控、承載力不足,導致幾千遊客滯留碼頭三小時,高聲齊喊“退票”。當時遊客稱,工作人員告訴他們總共有15條船,但他站在最高處,一直看不到船過來,大概只有一兩艘船。
景區工作人員回應稱,景區不是船不夠,而是遊客太多了。有滯留網友説,西島應該好好聽聽遊客的聲音。
三亞西島海洋文化旅遊區星期五(1月31日)在微博發文,就遊客滯留事件致歉,並説:“春節旺季期間,遊客上島意願強,同比去年超預期,且入離園乘船時間集中,最後導致遊客候船時間延長。”
西島景區也説,景區船舶屬於滾動發班,1月30日晚上9時多,所有離島遊客已全部安全運輸下島,沒有人員滯留於島上。景區也已緊急制定和調整了高峯期島上、島下候船排隊等優化措施。