海南三亞大量遊客滯留 當地緊急制定應對措施 | 聯合早報

中國海南三亞發生大量遊客滯留西島碼頭後，三亞市官方就海島景區服務宣佈，建立超時排隊退票機制，以及海上運力保障應急調度機制。

根據“三亞發佈”微信公眾號發佈、星期天（2月2日）實施的《三亞市海島景區服務優化提升六條措施（試行）》內容，三亞市旅遊工作領導小組辦公室宣佈，建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，三小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。

另一項措施是建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，三小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峯期及時提供運力支援。

三亞市旅遊工作領導小組辦公室也提出，支持企業開展遊客關愛暖心服務，“海島景區企業要主動通過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大遊客提供暖心服務”。

辦公室也決定設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到三分鐘響應及時處置遊客訴求，傾聽遊客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯繫方式，以便遊客隨時反饋問題。

延伸閲讀

大批遊客滯留高喊退票 三亞知名景區致歉 此外，辦公室也宣佈，嚴格落實承載確保安全生產，即時監測海島景區客流數據，要求景區嚴格落實並執行承載量標準，及時發佈錯峯遊及遊客疏導方案，完善排隊設施，做好遊客引導，強化安全監管力度，建立應急預案與快速響應機制，確保遊客上下島過程中的人身安全。

荔枝新聞早前報道，網傳三亞西島管理失控、承載力不足，導致幾千遊客滯留碼頭三小時，高聲齊喊“退票”。當時遊客稱，工作人員告訴他們總共有15條船，但他站在最高處，一直看不到船過來，大概只有一兩艘船。

景區工作人員回應稱，景區不是船不夠，而是遊客太多了。有滯留網友説，西島應該好好聽聽遊客的聲音。

三亞西島海洋文化旅遊區星期五（1月31日）在微博發文，就遊客滯留事件致歉，並説：“春節旺季期間，遊客上島意願強，同比去年超預期，且入離園乘船時間集中，最後導致遊客候船時間延長。”

西島景區也説，景區船舶屬於滾動發班，1月30日晚上9時多，所有離島遊客已全部安全運輸下島，沒有人員滯留於島上。景區也已緊急制定和調整了高峯期島上、島下候船排隊等優化措施。