消協：去年預付款損失增三倍達193萬元 裝修業佔三分之一 | 聯合早報

去年，新加坡消費者協會接獲的投訴案件增加，當中涉及預付款損失的金額更是激增三倍，達到193萬元。

消協星期四（2月6日）公佈的最新數據顯示，2024年共收到1萬4236起投訴，比2023年的1萬3991起，增加了2％。其中，娛樂業、電信業和餐飲業收到的投訴數量大幅增加。

裝修業是接到第四多投訴的行業，案件數達962起，情況較前年有所改善。儘管如此，消協説，裝修業在2024年仍造成約72萬8000元的預付款損失，是各行業中金額最高的，佔總金額的三分之一。

文告説，預付款損失的主因是公司突然倒閉，以及消費者付了預付款後，無法聯繫上收款公司。以裝修業為例，承包商在裝修過程中突然失聯，導致一些房屋無法完工，迫使屋主另覓承包商。

除了裝修業，預付款損失金額最大的還包括婚慶和搬家公司。

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“建議消費者購買涉及大額預付款的商品時，一定要找獲認證的公司，因為這些公司購買了保險，可以保護你的權益。消協很快將宣佈對保證標誌認證的優化措施，為消費者提供更多選擇和更大保障。”

娛樂業投訴數量激增近三倍

根據統計，2024年投訴數量最高的前五個行業是汽車、電器電子、美容、裝修和娛樂業。

娛樂業的投訴數量激增近三倍，從2023年的209起，增至2024年的798起。娛樂業的投訴主要涉及去年2月無法成功舉行的新加坡天燈節活動，以及有關倒賣各種門票的行為。

投訴量大幅上升的另外兩個行業，是餐飲業和電信業。餐飲業投訴從2023年的571起，上升到2024年的708起，增加24％。這主要是因為Sakura Buffet公司因食品安全問題被吊銷執照，導致消費者訂單無法兑現。

電信投訴增加了34％，從2023年的529起，增至2024年的710起。消費者主要投訴連接不暢、寬帶服務安裝延遲，以及賬單收費過高等問題。

此外，電子商務投訴也創新高，達4641起，較前年的3711起，高出25％。