本地去年預付款損失激增達193萬元 三分一涉裝修業 | 聯合早報

新加坡消費者協會去年接獲的投訴案件增加，涉及預付款的損失額更是從2023年的47萬6000元激增了逾三倍，達到193萬元。

消協星期四（2月6日）公佈的最新數據顯示，2024年共收到1萬4236起投訴，比2023年的1萬3991起增加了2％。其中，涉及娛樂業、電信業和餐飲業的投訴量大幅增加。

涉及裝修業的投訴量排第四，共有962起，比前年有所改善。然而，涉及裝修業的預先付款損失在2024年約72萬8000元，是各行業中最高的，佔這類投訴涉款總額的三分之一。

消協説，造成預付款損失的主因是公司突然倒閉，以及消費者預先付款後無法聯繫上收款方。以裝修業為例，承包商在裝修過程中失聯，導致一些工程無法完成，迫使屋主另覓承包商。

消協會長楊益財在文告中指出，消費者損失預付款和押金都因為光顧了沒有獲得消協保證標誌（CaseTrust）認證的裝修承包商。

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[消協調查：近半受訪者擔心黃牛票問題

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_28_723173) [家庭主婦成超級省錢達人

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_07_731550) “我們建議消費者在購買涉及大額預付款的商品時，一定要找獲認證的公司，因為這些公司購買了保險，可以保護你的權益。消協很快將宣佈優化保證標誌認證的措施，為消費者提供更多選擇和更大保障。”

消協每年接獲許多針對裝修商的投訴。圖中所示在裝修的房子主人在預先支付超過15萬元後，裝修商只做了最初的工程就捲款“跑路”。（檔案照片）

例如其中一個案例，屋主就是因為沒有查裝修公司的背景，結果損失了近萬元的訂金。由於涉事的裝修商沒有消協的保證標誌，屋主向消協投訴後，消協沒能協助追回訂金。

這名屋主兩年前為了裝修公寓，通過熟人介紹而聘請一家裝修商。屋主在收到裝修商通過手機應用發來的發票後，就先後總共預付對方近萬元。然而，裝修商未能在承諾的日期完成工程，交付日期一再延後，屋主不能再等下去，因此決定叫停。

屋主後來到小額索償庭要求賠償，最後仍無法追回訂金。這名不願具名的屋主受訪時建議公眾，在物色裝修商時，一定要調查它們的背景，並簽訂合法的合同。

除了裝修業，預付款損失額最大所涉及的其他行業包括婚慶和搬家公司。

（Lianhe Zaobao）

娛樂業投訴數量激增近三倍

根據統計，2024年被投訴最多的前五個行業是汽車、電器電子、美容、裝修和娛樂業。

娛樂業接到的投訴量激增近三倍，從2023年的209起增至2024年的798起；娛樂業接獲的投訴主要涉及去年2月舉辦不成的新加坡天燈節活動，以及有關倒賣各種門票的行為。

投訴量大增的另外兩個行業是餐飲業和電信業。有關餐飲業的投訴從2023年的571起，上升到2024年的708起，增加24％。這主要是因為Sakura Buffet公司因食品安全問題而被吊銷執照，導致許多訂單無法兑現。

關於電信服務的投訴增加了34％，從2023年的529起，增至2024年的710起。消費者主要投訴連接不暢、寬帶服務安裝延遲，以及賬單收費過高等情況。

消協從2020年開始追蹤統計電子商務投訴後，去年這方面的投訴量最多，達4641起，較前年的3711起多了25％。去年對電子商務的投訴中，約13%針對娛樂業，9%針對餐飲業。