去年旅遊保險索賠數額與糾紛皆增專家籲仔細閲讀條款 | 聯合早報

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2025-02-10

新加坡人愛旅遊，其中不少人出發前會購買旅遊保險以防萬一。與前一年相比，去年不論是索賠次數或涉及的金額，都有所增加。2024年，金融業爭議調解中心接獲164起旅遊保險索賠，較2023年的121起增約36％，而每四起索賠中有三起涉及責任爭議。

金融業爭議調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，FIDReC）為《聯合早報》提供的數據顯示，2024年旅遊保險索賠總額約44萬5000元，比2023年的近13萬元增長超過兩倍。

索賠所涉及的爭議方面，責任爭議佔比從2023年的66％，上升到去年的75％。所謂“責任爭議”是指保險公司拒絕承擔賠償責任，而消費者認為應批准索賠。保險合同條款通常是判斷保險索賠是否有效的關鍵。

消費者得先向保險公司提出申訴，四周後未得到合理解決，FIDReC才會介入調解。因此，旅遊保險索賠提交給保險公司後，要再過一個多月才能提交FIDReC處理。

FIDReC總裁蔡惠涵提醒，旅遊保險保費越來越大眾化，但購買旅遊保險時，不應只考慮價格最低的選項。

延伸閲讀

[旅遊發生意外與財物丟失保險公司拒賠 FIDReC如何調解糾紛？

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_10_738375) [理財錦囊：旅遊在外狀況多保險未必全理賠

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_17_720368) “要看保障範圍，確定適合自身需求。不同保單對於同一索賠項目可能有不同賠償限額，購買時應仔細比較。”

新加坡普通保險協會發言人也強調，購買旅遊保險時，投保人應仔細閲讀保險條款，全面瞭解所購買的保險內容及保障範圍，特別要注意除外責任（exclusions）、條款和條件。

投保時應考慮是否涵蓋既有疾病、超過70歲、冒險活動（如滑雪、登山、潛水）、租車、不在投保範圍內的國家等。

一些不常見但高額的費用，如緊急醫療撤離和醫療遣返，投保尤為重要。這類費用可高達六位數，許多人沒有足夠的緊急資金應對。

發言人説：“媒體曾報道，一些面對類似情況的旅行者，不得不求助於眾籌。即使是到鄰國作短途旅行，也應購買旅遊保險，應對突發情況。”

確保旅遊保險涵蓋整個旅程，至返回目的地也非常重要。例如，若航班在午夜後抵達，保險應覆蓋抵達當天。

發言人提醒，若投保人對保險內容有疑問，應向保險公司確認條款，可通過中介或直接諮詢保險公司。

為確保理賠過程順利並減少爭議，協會建議消費者準備相關文件，包括機票、報警記錄、醫療賬單、住院記錄，以及等交通工具延誤或取消報告等。

不願具名的周姓執行人員（60歲）和妻子都有既有疾病，十多年前購買旅遊保險時，他們會額外購買附加險。

“如果你有高血壓、糖尿病等既有疾病，建議購買附加險。附加險的保費通常只比基礎保費多兩三成，但這筆投入是值得的。這樣可以避免發生意外時，由於未申報既有疾病，遭保險公司拒賠，以致後悔莫及。”

2023年11月，他和妻子到墨爾本旅遊，旅行快結束時，妻子突然昏倒，住院五六天。

為查明昏倒原因，醫院為妻子進行血液檢查、X光、斷層掃描（CT）和磁共振成像（MRI）掃描等一系列檢測。

“住院第二天，醫院要求我支付6000澳元，我立即聯繫保險公司，保險公司提供了擔保信，承擔了所有費用。最終，三四萬元的醫療費用，再加約1萬元的機票和住宿費，全都由保險公司賠付。”