胖東來就紅內褲掉色事件維權 將向涉事顧客求償100萬人民幣 | 聯合早報
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有中國網民申訴，在爆火超市胖東來購買的紅內褲嚴重掉色導致過敏後，胖東來調查結果澄清紅內褲為合格產品，指涉事顧客在網絡上傳播誤導性信息，對胖東來品牌及產品聲譽造成了嚴重影響，將依法維權向對方追責求償不低於100萬元（人民幣，下同，18萬新元）。
綜合紅星新聞和羊城晚報報道，胖東來就此事於2月4日成立專項調查小組，並對涉事品牌系列產品進行下架處理。2月6日，胖東來再次發佈聲明，向顧客道歉，並承諾將調查結果及時公佈。
胖東來星期五（2月14日）在官方抖音號上發佈了長達53頁的調查報告。
報告顯示，經過三家檢測機構的檢測，確認胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內褲為合格產品。然而，由於對企業文化理念的理解不足，以及未按流程標準處理顧客投訴，導致顧客受到傷害，並引發社會負面輿論。因此，胖東來對相關責任人進行了免職或降級處理，並向顧客發放了500元投訴獎勵，同時承擔相關醫療費用。
胖東來在報告中還指出，儘管顧客在網絡上表達了使用產品的實際體驗和情緒化感受，但在產品未經鑑定和鑑定結果出具前，以及醫院醫生無法確定直接因果關係的情況下，斷定產品掉色引起過敏，並在網絡上傳播誤導性信息，對胖東來品牌及產品聲譽造成了嚴重影響。因此，胖東來表示將依法維權，對於嚴重侵犯公司名譽權的行為，原則上追責金額不低於100萬元。