重慶燃氣就收費問題致歉 人民網：勿每次都事後以道歉收場 | 聯合早報

重慶燃氣因再度收費異常被通報事件致歉，並稱已派駐整改督導專班，以及對相關責任人和責任部門進行嚴肅追責問責。人民網對此發文指出，不要每次都在事後以道歉收場，“如果浮於表面，只求矇混過關，道歉就是蒼白而廉價的”。

據澎湃新聞報道，重慶市市場監督管理局上星期五（2月14日）發佈重慶燃氣的燃氣收費問題調查情況通報，稱2024年4月查處重慶燃氣多計多收燃氣費問題以來，該企業未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流於形式、推進不力。

通報也説，目前仍然存在抄表週期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權益；未發現亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質量、遠程操控改變燃氣表計量和換表導致氣費上漲等問題。

對此，重慶市市場監管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣立即整改，擬處罰金共計810萬元（人民幣，下同，149萬新元）。

重慶燃氣星期天（2月16日）晚上發佈公告稱，針對上星期五重慶市市場監督管理局對公司燃氣收費問題調查情況進行通報一事，公司誠懇接受調查處理意見，深刻反思，並向廣大用户致以深深歉意。

延伸閲讀

重慶燃氣集團再被查處 罰款810萬元人民幣 重慶燃氣還稱，針對通報的問題，上級單位已派駐整改督導專班。公司將認真汲取教訓，堅持以用户為中心，立即整改，舉一反三，進一步優化抄表流程，充實服務力量，完善抄收管理；進一步加快智能化升級，提高抄表精準度；實施網格化服務，加強與用户的溝通，持續提升服務質量和水平；儘快全面完成整改工作，切實維護廣大用户的權益。同時，對相關責任人和責任部門進行嚴肅追責問責。

第一財經報道稱，這已是重慶燃氣在不到一年時間內第二次被查處燃氣費多計多收問題。2024年初，在重慶市區掀起一股“燃氣費用暴漲”風波後不久，當年4月13日，重慶市政府宣佈已責成市級相關部門成立聯合調查組，進駐重慶燃氣等企業開展調查。

十天後，重慶燃氣於4月28日發佈公告，承認公司多計多收氣費1182件，涉及金額超過285.85萬元，已全部清退完畢。關於下一步整改計劃，重慶燃氣彼時表示，將分階段落實政府“月抄、月清、月推”工作要求，讓客户及時、清楚瞭解用氣情況；同時及時升級計量收費系統，實現氣量氣費自動比對分析，氣量氣費異常自動預警、自動核查，及時糾正錯誤。

人民網星期天發文指出，企業“損害了羣眾利益，造成了不良影響”，公開道歉是最基本的企業倫理，也是獲得寬宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事後以道歉收場。如果浮於表面，只求矇混過關，道歉就是蒼白而廉價的。如果缺乏刀刃向內、刮骨療毒的決心，止於刮骨療傷、應對輿論，道歉就是文字遊戲。結局只有一個，仍然損害羣眾利益。

這篇題為《重慶燃氣事件，不要每次都以道歉收場》的文章稱，供氣、供水、供電等都是最基本的民生保障。燃氣關乎人間煙火，關乎民生之重，希望相關企業始終牢記“民生是最大的政治”，絕不能罔顧這一政治要求，絕不能重蹈覆轍，絕不能傷害羣眾利益。