邀滯留搭客回家吃飯過夜 暖心機場職員獲表彰 | 聯合早報

由於曾接受他人的類似幫助，一名服務運營職員對三名錯過航班的乘客同胞伸出援手。乘客家屬感謝她的熱心幫助，給樟宜機場寫了感謝函。這名無私的工作人員，獲樟宜機場頒發最高榮譽表揚獎。

樟宜機場集團星期四（2月20日）舉行年度機場卓越服務獎頒獎禮，共頒發七個組別的20個獎項，表彰在機場服務的工作人員與團隊，以及不同機構的貢獻。

交通部長兼財政部第二部長徐芳達當天也頒獎給兩項最高榮譽得主。除了移民與關卡局獲頒年度服務夥伴獎外，來自策安航空保安機構（Certis CISCO Aviation Security）的羅維娜（Rowena Dorado Aranton，46歲），是本屆年度服務人物獎得主。

羅維娜是名服務運營職員，她去年2月協助三名由馬尼拉來我國轉機的乘客。她們不清楚須完成入境手續後到第三搭客大廈重新辦理登機手續，才能拿到登機證飛往上海，再轉機到倫敦與家人團聚。

焦慮的她們向羅維娜求助，當時已是晚上10時40分，離她們原定班機只剩一小時。儘管羅維娜陪同協助，她們最終還是錯過航班，得在機場滯留過夜。

延伸閲讀

[政府聯手航空企業和工會制定計劃 為員工提供所需技能

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_06_662714) 羅維娜做出超出職責的舉動，邀請三人到她家過夜，提供食物等所需，並與她們的家屬聯繫商量。經她建議，三人的家屬籌錢安排了新加坡直飛倫敦的航班。羅維娜還讓須申請簽證的其中一人多留宿三天，甚至帶她到星耀樟宜等地參觀，並親自下廚款待。

“她們都是第一次搭飛機出國，沒有多餘經濟能力，其中還有一名疲累的四歲小男孩，我沒法置之不顧。已故雙親教導我懷抱善意與同情心，將來我女兒若遇到困難，也希望有好心人幫忙。”

空側員工辛勤付出 增設傑出獎項表揚

今年樟宜機場首次增設傑出空側員工和團隊獎項，徐芳達説，空側人員風雨無阻且不辭辛勞地確保乘客、行李和貨物流動安全、高效及順暢，新獎項及時肯定他們的努力和貢獻。

交通部常任秘書劉筆明（左三起）、樟宜機場集團副主席林明彥、集團主席陳義輔、交通部長兼財政部第二部長徐芳達、交通部兼永續發展與環境部高級政務部長許連碹博士，以及集團總裁任錦榮，同今年樟宜機場年度卓越服務獎的獲獎者合影。（唐家鴻攝）

2023年9月，一架中國航空的客機從成都飛往我國途中引擎失火，要求緊急降落。機長啓動六個逃生滑梯，以疏散146名乘客和九名機組人員。

那是樟宜機場跑道首次啓動逃生滑梯，新航工程（SIA Engineering）的代理航線維修（運營服務）執行人員萊斯（Mohammed Rais Bin Ali，42歲）臨危不亂，及時判斷移除滑梯等設備所需的時間。他還調動15名額外人手和平板拖車、牽引車等工具，確保飛機儘快被拖走並清空跑道，使現場的作業恢復至少提前40分鐘，避免對更多航班的起降造成影響。

萊斯在非值班時間主動留在危機現場，監督恢復作業的完成。憑藉20年豐富經驗和臨場調度，他榮獲首屆年度傑出空側員工獎。

對於獲獎，他認為是職責所在。“不管來自哪家公司，當緊急狀況發生，我們只希望大家齊心合力。我很榮幸大家能共同努力，讓樟宜機場成為更安全的最佳機場。”