捷星航空系統故障 乘客苦等五小時才登機 | 聯合早報
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航空公司系統故障，導致辦理登記手續延誤。本地飛曼谷航班延誤兩小時，有乘客機場苦等五小時才登機。
陳小姐（36歲）向《新明日報》申訴，她原定星期六（2月22日）乘搭捷星航空（Jetstar）3K515航班飛曼谷，起飛時間是早上11時20分。她星期六早上8時45分就來到樟宜機場第四搭客大廈辦理登機手續。
“我當時看到所有自助服務亭都顯示系統無法使用，於是到櫃枱排隊讓職員協助辦理登機。”
她説，排隊辦登機的乘客越來越多。
“我跟朋友排了大約一個半小時，櫃枱才為大約10名乘客辦理好。早上9點半了，還有職員在人龍旁詢問有沒有要飛往檳城的乘客，他們的飛機應該是早上10點起飛的。”
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她説，當時有機場職員分派免費茶點給乘客，她大約兩小時後才辦理好登機手續。
“我們11時15分抵達登機口。由於之前觀察到隊伍後面至少還有百人在等待辦理登記，心知航班一定會延誤。”
陳小姐指，現場廣播通知飛機將會延遲起飛，但並沒有明確時間。
“我們就一直等，職員叫我們不要離開登機口。”
她下午約1時30分登上飛機，3時50分抵達泰國曼谷，抵達後才收到來自捷星航空的電郵，稱航班延誤兩小時。
她説：“最近一直看到有航班延誤的問題，我們其實也蠻擔心，因此預先還購買了旅遊保險。”
捷星航空公司受詢時指，星期六早上信息技術（IT）問題影響了他們的登記和登機系統大約三個小時。問題在中午12時得到解決，但這也導致當天全天的航班出現一些延誤。
“我們感謝乘客的耐心和理解，並對由此造成的任何不便表示誠摯的歉意。”