反詐接線員日接500通來電 還須應對騙子“反偵察” | 聯合早報

“你好，1799防詐熱線，怎樣協助你？” 這條全天候防詐熱線自去年9月推出以來，成為避免公眾受騙的重要防線，竟連詐騙團伙以受害者身份撥打熱線試探內部運作與查證手法，嘗試從中尋找對策。

一台電腦、一部座機，連軸轉12個小時——39歲的防詐熱線隊長黃詩霖和另19名同事們，平均每天得接聽約500通諮詢電話。

多數公眾打來查證某政府官員的身份是否屬實、網上的戀人是否存在，或某個項目該不該投資；絕大多數來電，她都能根據公眾提供的信息辨別是否是詐騙。

同時，他們還得面對騙子的“反擊”，必須慎防騙子以受害人的身份打熱線電話試探調查進展。黃詩霖説，這些來電中，有些電話號碼早已被Scam Shield標記為詐騙電話，另一些則可從他們的問題中看出端倪。

“他們會聲稱自己被騙，已經立案處理，想知道我們的調查進度。他們後續的提問也有別於受害者，會問我隸屬哪個部門、和警察部隊什麼關係、是外包還是內部員工等。一些騙子甚至用我們的名字和身份行騙。”

延伸閲讀

[用新科技並與業界合作 警方撤下近4萬5000個詐騙網站

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_26_741849) 她和同事分析道，這些騙子無非是想試探接線員如何查證騙局和如何建議公眾避開，從而調整詐騙手段。面對騙子來電，他們不僅要迅速識破，還得謹慎應對，避免泄露調查手法。

還有一些則在熱線接通後失聲痛哭，一陣沉默後才能娓娓道出受騙經歷。“我們也像提供輔導的熱線。我會告訴他們我們會一直都在，讓他們安心。”

黃詩霖説，在“多接一通電話或許就能少一個受害者”的前提下，無法接聽更多來電成了她壓力的來源。

苦勸潛在受害者一小時保住錢財

阿迪爾（銷售，27歲）曾於去年11月的某一天撥通黃詩霖的熱線。當天他回到家中時，父親已把自己反鎖睡房，堅稱自己正接受警察調查，不能和外界有任何溝通。

兩父子隔着房門對話，阿迪爾得知父親原來接到自稱來自星展銀行的電話，對方指父親名下的信用卡交易有問題，得接受調查，且案件機密，不準和外界有任何溝通。

“騙子準確説出父親的身份證號碼和開銀行户頭的地點，父親因此深信不疑，任憑我怎麼勸他都聽不進去。我於是上網搜索，打1799求助，最後告訴父親是‘政府人’要和他談話，他才肯開門聽電話。”

黃詩霖説，她相當確定對方是騙子，在電話裏苦口婆心遊説了一個多小時，阿迪爾的父親總算相信是騙局，屏蔽了騙子的電話號碼。

“如果沒打通電話，老人家很可能已經轉賬了。”

九旬老婦痛失50萬元後終於報警

在另一起案件中，撥打1799的同樣是受害者的家人。約翰（35歲，分析師）高齡93歲的姑姑，在五年前與兩個老友重逢，兩人卻從去年開始，以要打錢給“歐洲刑警”協助追款為理由，陸續向姑姑借了40萬元。

約翰得知後決定介入，但他不知該向誰求助，也知銀行大概不會插手。他最後撥通了電梯旁宣傳牌上的1799熱線，證實自己沒錯。

兩週後，姑姑又被指示下載加密貨幣錢包，轉走了10萬元。在1799接線員的協助下，約翰終於把姑姑帶到警局報警，及時止損。