政府成立工作小組 加強數碼服務包容性 | 聯合早報

為提升公眾使用數碼公共服務的體驗，政府今年將成立工作小組，打造更包容的無障礙數碼環境。政府科技局也將更新數碼服務標準，包括鼓勵公共機構在推出數碼服務前，多與殘障人士進行用户測試。

數碼發展及新聞部兼衞生部政務部長拉哈尤，星期五（3月7日）在國會撥款委員會辯論數碼部開支預算時，宣佈這些舉措。

工作小組由公共部門、私營機構和民間社羣組成，目的是推動更友善的數碼環境，讓所有用户，尤其是年長和殘障人士，更方便地使用數碼服務。當局日後將公佈更多詳情。

政府科技局也將更新數碼服務標準（Digital Service Standards），為政府機構提供建議，提升數碼服務的包容性。

例如，政府機構可使用掃描工具Oobee（前稱“Purple A11y”），評估網站是否方便人們使用，並根據分析結果來優化頁面，如調整字體或圖像色差，讓弱視者更容易瀏覽網站內容。

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數碼服務標準也建議政府機構在推出數碼服務前，多與殘障人士進行用户測試，以便在開發階段就能融入無障礙設計，而不是在推出後才逐步改善。

政府也支持低收入家庭使用數碼設備，如2023年起通過住家數碼共享計劃（DigitalAccess@Home），為2萬多户低收入家庭提供受津貼的寬帶服務和電腦設備；低收入年長者也可使用樂齡手機上網津貼（Mobile Access for Seniors）購買智能手機和簽訂手機配套，這個計劃自2020年以來，已提供超過1萬5000份津貼配套。

拉哈尤説，即使數碼化環境變得多麼友善，一些人還是需要面對面的協助。她指出，居民仍可到各政府部門的實體服務點尋求援助，也可在全島的ServiceSG中心，使用近600項政府服務和計劃。

“政府將繼續以民眾為中心，並提供非數碼選項，確保沒有人被排除在數碼服務之外。”