營銷緊扣體驗 以用户場景打動人心 | 聯合早報

Oppo大摺疊手機Find N5國際發佈會2月底在新加坡舉行，Oppo海外銷售與服務總裁張洲川特別來新出席。2024年，Oppo在新加坡以11%的市場份額名列第三大手機品牌，僅次於蘋果和三星，張洲川説非常重視本地市場。

新加坡高端市場大

張洲川接受《聯合早報》專訪時説：“新加坡是東南亞最高端的市場，人均GDP有8萬多美元（逾11萬新元）。印度尼西亞的人口雖然接近3億，但新加坡的高端市場容量比印尼的盤子還大。Oppo Find N5是高端中的高端手機，是手機行業的燈塔產品，勢必要在最高端、最有消費力的地方發佈。”此外，他認為新加坡是發達國家，媒體的輻射力很強，訊息能比較高效地傳向東南亞，甚至世界各國。

張洲川來新出席Oppo Find N5國際發佈會。（Oppo提供）

張洲川認為，新加坡消費者對科技認識很高，對手機的創新比較敏感：“説實話，手機行業現在的創新有點乏力，有點‘擠牙膏’似的，用户對現狀其實有點不滿。Find N5目前是世界上最薄的摺疊手機，手機折起來只有8.9毫米，比我們的競爭對手薄，但我們卻能配備5600mAh的電池，容量比其他手機品牌大。我認為Find N5的創新力應該可以滿足新加坡市場的需求。”

張洲川於2008年加入Oppo，曾先後擔任過生產、開發、產品線等領域的負責人，期間推出多款備受市場認可的產品。他於2021年出任Oppo海外銷售與服務總裁。

談到跨多部門的事業發展經歷，張洲川笑説：“我感覺人生是一個過程，我們不能控制長度，但是可以控制寬度。每次老闆找我説，願不願意到新領域去接受挑戰，我從來沒有考慮超過3秒鐘。老闆只要相信我，我願意接受挑戰，願意看到更多可能性。”

延伸閲讀

[全球最薄摺疊手機Oppo Find N5 設計精緻性能頂級

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_02_742647) 張洲川坦言剛擔任海外銷售與服務總裁時，的確面對一些壓力，有不少須要學習的東西，“不過由於我之前的工作經歷，我大概知道整個產業鏈是怎麼樣發展，它底層的邏輯和原理是什麼。我因此能更好地在前端做好銷售，做好用户調研，並把用户的需求提給內部，轉化為一個好產品。”

張洲川認為應該針對用户的使用場景來做好手機營銷。（鄭一鳴攝）

賣手機的營銷策略應該是什麼？張洲川回答：“參數多枯燥、多無味！使用場景還是更有意義的。營銷對的是人，我們的源頭是用户。最好策略是研究好用户，用户有什麼需求？他們在什麼條件下需要用到這個手機？他們用的時候有什麼痛點和爽點？就算用户説沒什麼，但是隻要你提供給他某些新功能，他會覺得超出預期，比如一些AI功能。”

難忘當地用户真實反饋

張洲川認為除了要知道用户需求，也要知道他們從哪裏獲取信息。他説：“年輕人愛上社交媒體，所以我們很多營銷都在用户喜歡的社媒發揮影響力。影響不是投放廣告，這方式已經落伍了。我們更多以用户場景——聽演唱會、看球賽、去海邊度假等，演繹給他們看Oppo產品如何滿足他們的需求，這樣他們才能更好地接受我們的產品。”

身為海外銷售與服務總裁，張洲川常常得穿梭各國，到訪不同市場。他透露2024年就有近一半時間在海外，其中有兩個月待在巴西發展當地市場。他最難忘的時刻往往不是來自各國的數據報表或市場分析，而是源自當地用户的真實反饋。

他憶述：“我在菲律賓跟夥伴們做訪談，其中一人反映Oppo手機的信號接收能力很出色，因為他有一個海員親戚，船停在岸外1公里還能收到信號，後來也有七八個菲律賓夥伴有相同經歷。其實這信號接收技術是好幾年前因印尼改善的。印尼是千島之國，很多居民會搭船出行，當時有用户反饋在船上沒有信號，於是Oppo派出研發人員實地勘察，確保在公交船上也能收到信號。這同時也解決了其他場景所遇到的問題，如農林種植、牧漁、地下等用户也能順利使用手機。”

加入Oppo已經17年，張洲川算是資深員工之一，見證了Oppo從中國崛起邁向全球的過程。他感慨地説：“17年前，Oppo是做MP3音頻播放機的，我加入的第一個部門就是MP3部門。公司後來演變成一家手機公司，拓展了很多產品，發展過程讓我覺得很欣喜。17年來公司變化很大，但我們依然堅持以用户為中心，堅持本分文化，所有決策都把用户放在第一位去考慮。我覺得這樣的企業文化非常難得，是一切成功的基礎。”

在世界各地跑步“打卡”

張洲川已婚，育有一個12歲女兒和7歲兒子，家人居住在廣東東莞，他則在深圳辦公，每週回家一次。由於工作原因，張洲川經常在不同國家之間奔波，但無論身處何地，他都會抽出時間跑步。他自豪地説曾在迪拜棕櫚島、紐約中央公園、杭州西湖等地跑步“打卡”，有時跑一圈可以超過20公里。

他笑説：“我喜歡晨跑，因為我只有早上的時間是可控的，下午和晚上可能要忙工作。晨跑就好像是做市場調查，你能看到各地的早上有哪些人羣，瞭解他們的生活環境等。而且跑步還會分泌內啡肽，所以我跑完後特別有精神，整個上午人都是很興奮的。”他説經常跑“半馬”，但是從不參賽，“因為我覺得比賽有對抗性，容易受傷，跑步還是以健康為主。”