新航與Salesforce合作推出AI客户服務系統 | 聯合早報

新加坡航空公司（SIA）與全球客户關係管理（CRM）巨頭Salesforce宣佈，將在新航客户案例管理系統中整合後者的一系列功能，以提升客户服務的個性化和一致性。

雙方星期三（3月12日）發文告宣佈這一消息。兩家公司也計劃在新加坡的Salesforce人工智能（AI）研究中心共同開發AI解決方案，為航空業提供更大價值和更多創新應用。

新航將在客户案例管理系統中整合Salesforce的Agentforce、Einstein in Service Cloud及Data Cloud。其中。Agentforce AI系統能部署自主智能體（autonomous agents）執行特定任務，讓客服人員能夠專注於提供更個性化的服務。而這服務由Data Cloud超大規模數據引擎提供數據支持。

同時，新航還將利用Einstein生成式AI功能來總結客户的過往互動記錄，並提供協助建議。這項技術預計將縮短客户響應時間，提高服務效率，並使客户體驗更為順暢。

新航總裁吳俊鵬説：“作為全球領先的數碼化航空公司，新航致力於投資並利用先進技術來提升客户體驗、優化運營效率、推動收入增長，並提升員工生產力。過去18個月，新航已率先開發超過250個生成式AI應用案例，並在各項運營中落地約50項AI創新。”

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_21_740897) [新航與淡馬錫孵化企業合作 擴大使用可持續航空燃料

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_04_737125) 他也説，這次功能整合是新航與Salesforce合作的第一步。雙方之後將繼續共同開發AI解決方案，推動行業變革，樹立航空業服務新標準。

Salesforce董事長兼總裁貝尼奧夫（Marc Benioff）説：“數碼勞動力的崛起，依靠自主AI智能體，不僅在重新定義客户體驗，更在重塑商業模式。與新航合作能使這家在AI革命中走在前沿的航空公司將藉助我們的技術提升客户服務，增強員工能力，並共同研發顛覆性的航空業AI解決方案。”

他也説：“通過我們的統一數碼勞動力平台，我們將人類與可信賴的AI智能體結合，解鎖新的生產力、創新和增長潛力。”

新航星期三早上股價報6.61元，下跌2.22%。