Salesforce擬五年內在我國投資逾13億元 也與新航合推AI客户服務系統 | 聯合早報

全球領先的雲計算和客户關係管理軟件公司Salesforce，計劃五年內在新加坡投資10億美元（約13億3100萬新元），推動新加坡的數碼化轉型和人工智能發展。

總部位於舊金山的Salesforce，於2019年在新加坡設立它首個海外的人工智能研究中心。這次投資可支持公司在新加坡不斷增長的客户羣，並通過本地的研究中心推動其AI產品Agentforce的創新。

Salesforce在星期三（3月12日）發佈文告宣佈上述消息時説，新加坡是公司重要的增長市場，在推動Agentforce創新上發揮着關鍵作用；投資也彰顯Salesforce對新加坡的全國人工智能策略2.0的支持，以及助力新加坡成為全球AI創新中心的承諾。

Agentforce是Salesforce去年推出的數碼勞動力平台，能幫助企業創建智能AI代理（agent），以處理客户諮詢，分配和執行日常運營任務，可用在客服、銷售和公共服務等領域。

公司在新加坡13億餘元的投資可幫助實現多個目標，包括Agentforce數據本地化，升級辦公室，增加Agentforce體驗區，發展數碼勞動力技能提升項目以培養Agentforce人才，回饋社區等。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_08_656816) Salesforce説，Agentforce可通過提升勞動力，緩解新加坡因老齡化和出生率下降而面臨的勞動力短缺壓力。

新加坡經濟發展局（EDB）局長黎佳明説，新加坡歡迎Salesforce的投資。他説，這項投資將助力新加坡成為一個充滿活力的AI創新和應用中心。“Salesforce在AI研究和勞動力發展方面的努力，也將促進本地生態系統的發展，推動新加坡重點行業和企業的創新。”

Salesforce與新航合推人工智能客户服務系統

Salesforce星期三也宣佈與新加坡航空公司（SIA）達成合作，在新航客户管理系統中整合Salesforce的一系列功能，包括Agentforce、有生成式AI功能的Einstein服務雲，以及數據引擎“Data Cloud”。

新航説，將採用Agentforce來優化客户服務運營，讓客服能夠騰出時間專注於為客户提供更個性化的服務。Salesforce內部構建的超大規模數據引擎“Data Cloud”，能整合即時客户數據，提升這項服務運行效率。

新航也會用Einstein生成式AI功能來總結客户的過往互動記錄，提供建議。這項技術預計將縮短客户響應時間，提高服務效率。

兩家公司計劃在新加坡的Salesforce人工智能研究中心共同開發面向航空業的AI解決方案，為行業提供創新應用。