副總裁陳淑珊:AI取代部分工作 星展培訓正式員工能力轉型 | 聯合早報
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針對人工智能(AI)可能取代員工的擔憂,星展集團(DBS)將通過對員工的再培訓和技能提升,幫助他們在科技變革中保持競爭力。
星展集團副總裁陳淑珊星期三(3月12日)在美國消費者新聞與商業頻道(CNBC)主辦的研討會上指出,儘管AI正在取代部分工作,星展集團仍積極投資於員工,努力讓AI成為一種賦能工具,幫助員工承擔更高價值的工作。
今年2月,星展總裁高博德在孟買的一場行業會議上透露,隨着AI取代部分人力工作,星展預計將在未來三年內裁減大約4000名合約和臨時員工,但同時會在AI領域創造1000個新崗位。這一消息引起了廣泛關注。
陳淑珊在星期三的討論中解釋道,計劃減少的這部分人員並非正式員工,並且退休和辭職等帶來的自然流失,基本就能消化這一調整。
她説,集團將繼續關注正式員工,並且不會因AI的應用而淘汰他們。相反,集團將通過再培訓和技能提升,確保員工保持競爭力。
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她透露,集團正在試點一項計劃,選拔業務中心大約五分之一的客服人員進行培訓,幫助他們轉型為客户關係經理。隨着AI接管大量交易和查詢工作,星展希望員工可以承擔新角色,專注於客户,提供更有價值和針對性的建議,並幫助客户進行結構化規劃等。
她説:“我對未來充滿信心。我相信人類天生就具有敏捷性和創新能力。”
她認為,即使在AI時代,人與人之間的聯繫仍至關重要。即將接任星展集團總裁的她也分享了自己的願景:“我希望將星展打造成全球最優秀的AI賦能銀行之一,同時保持人文關懷。”
在研討會上,陳淑珊還談及如何應對特朗普政府政策帶來的不確定性等問題。她説,過去兩年的利率波動達到40年來的最高水平,但星展集團已習慣市場波動,並具備應對經驗。她強調:“關鍵在於,我們是否能快速消化信息,並制定悲觀、基準和樂觀三種情境。”
她認為,市場波動未必是壞事,關鍵在於如何將其轉化為優勢。例如,如果資本從美國流向亞洲,這對星展集團來説可能是一個值得把握的機會。