副總裁陳淑珊：AI取代部分工作 星展培訓正式員工能力轉型 | 聯合早報

針對人工智能（AI）可能取代員工的擔憂，星展集團（DBS）將通過對員工的再培訓和技能提升，幫助他們在科技變革中保持競爭力。

星展集團副總裁陳淑珊星期三（3月12日）在美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）主辦的研討會上指出，儘管AI正在取代部分工作，星展集團仍積極投資於員工，努力讓AI成為一種賦能工具，幫助員工承擔更高價值的工作。

今年2月，星展總裁高博德在孟買的一場行業會議上透露，隨着AI取代部分人力工作，星展預計將在未來三年內裁減大約4000名合約和臨時員工，但同時會在AI領域創造1000個新崗位。這一消息引起了廣泛關注。

陳淑珊在星期三的討論中解釋道，計劃減少的這部分人員並非正式員工，並且退休和辭職等帶來的自然流失，基本就能消化這一調整。

她説，集團將繼續關注正式員工，並且不會因AI的應用而淘汰他們。相反，集團將通過再培訓和技能提升，確保員工保持競爭力。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_13_745434) 她透露，集團正在試點一項計劃，選拔業務中心大約五分之一的客服人員進行培訓，幫助他們轉型為客户關係經理。隨着AI接管大量交易和查詢工作，星展希望員工可以承擔新角色，專注於客户，提供更有價值和針對性的建議，並幫助客户進行結構化規劃等。

她説：“我對未來充滿信心。我相信人類天生就具有敏捷性和創新能力。”

她認為，即使在AI時代，人與人之間的聯繫仍至關重要。即將接任星展集團總裁的她也分享了自己的願景：“我希望將星展打造成全球最優秀的AI賦能銀行之一，同時保持人文關懷。”

在研討會上，陳淑珊還談及如何應對特朗普政府政策帶來的不確定性等問題。她説，過去兩年的利率波動達到40年來的最高水平，但星展集團已習慣市場波動，並具備應對經驗。她強調：“關鍵在於，我們是否能快速消化信息，並制定悲觀、基準和樂觀三種情境。”

她認為，市場波動未必是壞事，關鍵在於如何將其轉化為優勢。例如，如果資本從美國流向亞洲，這對星展集團來説可能是一個值得把握的機會。