少年向鍋底小便引發抵制風波 海底撈向顧客退款及10倍補償 | 聯合早報

中國火鍋連鎖品牌海底撈針對兩名17歲少年向鍋底小便事件的處理方式在互聯網引起抵制風波，公司稱將全額退還期間到涉事門店消費的顧客餐費，並額外給予10倍賠償。

一名男子在海底撈門店火鍋鍋底小便的視頻上週在網絡上流傳。上海市公安局黃浦分局上星期六（3月8日）通報，經警方調查，今年2月24日凌晨，17歲唐姓和吳姓少年等人進入該火鍋店包間內用餐，兩人醉酒後分別站上餐枱向火鍋內小便，吳姓少年還將拍攝的視頻發佈在網上。目前，警方已依法對兩人作出行政拘留處罰。通報當時沒有説明具體是哪一家火鍋店。

海底撈當天在微博轉發上述通報，感謝警方快速高效查清案情，並強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為。

海底撈也稱，針對惡意傳播者，保留追究其法律責任的權利。另外，“鑑於涉事者為未成年人，我們呼籲避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會。”

不過對於海底撈的處理方式，網民卻不買賬，不理解公司為何不告肇事者反而告傳播者，揚言要抵制。

海底撈星期三（3月12日）在微博再度發聲，解釋由於公司管理層之前沒有針對這類事件的預案和流程培訓，導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常，沒有守護好用餐環境的安全，愧對消費者的信任。

直到2月28日，海底撈從網上發現該視頻，但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點，無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時，海底撈對中國國內外15個國家1400多家門店進行自查比對，因數據龐大、線索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最終確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店，並得到了警方確認。

針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈表示將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。同時，海底撈承諾，如果顧客希望通過法律途徑維護權益，海底撈將全力配合。