少年向鍋底小便引發抵制風波 海底撈向顧客退款及10倍補償 | 聯合早報
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中國火鍋連鎖品牌海底撈針對兩名17歲少年向鍋底小便事件的處理方式在互聯網引起抵制風波,公司稱將全額退還期間到涉事門店消費的顧客餐費,並額外給予10倍賠償。
一名男子在海底撈門店火鍋鍋底小便的視頻上週在網絡上流傳。上海市公安局黃浦分局上星期六(3月8日)通報,經警方調查,今年2月24日凌晨,17歲唐姓和吳姓少年等人進入該火鍋店包間內用餐,兩人醉酒後分別站上餐枱向火鍋內小便,吳姓少年還將拍攝的視頻發佈在網上。目前,警方已依法對兩人作出行政拘留處罰。通報當時沒有説明具體是哪一家火鍋店。
海底撈當天在微博轉發上述通報,感謝警方快速高效查清案情,並強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為。
海底撈也稱,針對惡意傳播者,保留追究其法律責任的權利。另外,“鑑於涉事者為未成年人,我們呼籲避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊,給他們一個接受教訓與成長的機會。”
不過對於海底撈的處理方式,網民卻不買賬,不理解公司為何不告肇事者反而告傳播者,揚言要抵制。
海底撈星期三(3月12日)在微博再度發聲,解釋由於公司管理層之前沒有針對這類事件的預案和流程培訓,導致門店值班團隊未能及時察覺現場異常,沒有守護好用餐環境的安全,愧對消費者的信任。
直到2月28日,海底撈從網上發現該視頻,但依然沒有能力判斷事故發生的時間和地點,無奈之下只好向簡陽等地警方報案。同時,海底撈對中國國內外15個國家1400多家門店進行自查比對,因數據龐大、線索有限,效率非常差。直到3月6日晚,才最終確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店,並得到了警方確認。
針對2月24日至3月8日期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,海底撈表示將全額退還當日餐費,並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。同時,海底撈承諾,如果顧客希望通過法律途徑維護權益,海底撈將全力配合。