AI機器人成騷擾電話幫兇 中國央視節目揭露多個行業亂象 | 聯合早報

在中國央視年度節目曝光騷擾電話產業鏈，人工智能（AI）外呼機器人成騷擾電話幫兇，以及保水蝦仁磷酸鹽超標，部分商家超量添加保水劑、包冰增重等多個行業亂象後，中國市場監管部門連夜開展執法行動。

中國中央廣播電視總枱與中國政府相關部門、中國消費者協會共同主辦的3·15晚會，自1991年起每年固定在國際消費者權益日3月15日晚上播出，揭露和曝光中國社會生活中的侵犯消費者權益的事例。

星期六（3月15日）播出央視3·15晚會長達2小時30分，揭露了九個行業亂象，智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位是其一。

據央視3·15晚會報道，一年多來，中國互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用户撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打着“高效觸達用户”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音製作而成，讓接聽用户難辨真偽。

對此，中國工業和信息化部連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉個人數據信息有關情況進行核查，督促互聯網平台企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

另一方面，有羣眾舉報稱，部分生產廠家在加工水產品時違規、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用複合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期，業內稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業卻用保水劑來“給蝦增重”。調查發現，部分企業為增重牟利，在蝦仁加工中超量添加保水劑（複合磷酸鹽），並刻意隱瞞添加信息。

其他被揭露的行業亂象包括翻新衞生巾、紙尿褲，知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣；一次性內褲徒手製作不滅菌，以及五金市場公然售賣非標電線電纜等。　　

央視新聞報道，針對“保水蝦仁”、非標電線電纜等涉及市場監管領域的違法行為，市場監管部門連夜開展執法行動，依法嚴懲絕不姑息，查處結果將及時向社會公佈。