生物認證等非接觸支付技術更安全 亞太90%商家擬轉用 | 聯合早報

隨着短視頻平台“直播帶貨”趨勢崛起，企業更需要加緊為消費者實現在單一平台下單和結帳的完整流程。一份全球調查顯示，約七成受訪企業有意在未來一年，加大對購物體驗一體化的投資。

與此同時，受訪企業也關注支付技術的安全。亞太多達九成受訪企業表示，有意試用或投資非接觸支付技術。

來自美國支付技術公司Global Payments的報告顯示，支付生態系統面臨的最大挑戰是身份盜竊、欺詐交易和其他日益複雜的網絡攻擊。據預測，2022年至2027年間，電子商務詐騙恐令全球虧損3430億美元（約4573億新元），近年有89%受訪企業曾遭遇釣魚詐騙。

報告一共採訪全球600名企業決策人，這些企業的年營收介於1000萬美元至50億美元或更高。

報告指出，商家意識到自家系統脆弱，紛轉用新技術來彌補安全漏洞。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_04_03_673914) [特稿：深圳構建智慧城市 提升決策與治理效率

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_02_723906) 其中31%受訪企業正在投資部署更安全、較難偽冒的生物識別技術。這種驗證指紋、面容、視網膜的技術，提高了93%受訪企業的運營效率，還有85%企業認為，技術大大改善了消費體驗。

數碼認證則是另一種技術。它使用密碼或生物識別解鎖移動設備，再配給一份支付憑證，為付款過程設置雙重關卡。

基於這些網絡安全考量，非接觸支付在疫後更受追捧。66%受訪零售商都表示，有興趣部署非接觸支付，92%亞太區域市場的受訪企業，也有意試用或投資非接觸支付技術。

直播驅動支付一體化

報告也指出，網購直播在亞洲，尤其是中國市場已成主流，這也延伸到了其他市場。譬如，時裝零售品牌Zara在中國的直播商務，每場平均能吸引80萬瀏覽人次，如今正在將此策略拓展至歐美市場。

又譬如，TikTok去年在美國為美妝品牌Canvas Beauty籌辦六小時直播，吸引上萬人瀏覽並錄得100萬美元銷售額，刷新此前另一美妝品牌的73萬美元新高紀錄。TikTok此前設定2024下半年，要在美國達到120億美元銷售記錄的目標。

因此，29%受訪企業正把直播納入公司戰略之一。但要使購物體驗更完善，支付也應做到無縫完成，67%中小型企業、71%中型企業，都有意為此在未來一年，加大對網購體驗一體化的投資。

實際上，43%受訪零售業者已投用一體化商務技術，其中七成以上更使用超過五年。

Global Payments銷售終端執行副總裁貝利（Gilbert Bailey）表示，Z世代（生於1997年至2012年間）頻繁瀏覽社交媒體應用，如Instagram和TikTok等，也會使用這些平台查詢感興趣的商品。

“若能讓消費者立即作出購物決策，就能促成銷售，因為他們無需轉移他處，只需使用一款應用即可。”

在支付技術方面，63%受訪中型企業、82%中小型企業，擬在一年內加大投資嵌入式支付技術。四分之三受訪大型企業，已投用嵌入式支付技術逾五年。

預計到2030年，全球四分之三消費者在線上付款時，會使用電子錢包或Apple Pay等金融支付技術。

這種嵌入平台或應用的付款功能，也能讓商家省去部分成本。有研究發現，線上結賬太繁瑣，會令消費者棄買70%購物車內的商品。