交流站：會講故事的導遊給旅程加分 | 聯合早報

根據《聯合早報》報道，有研究機構預計，今年到訪我國的遊客人數將達到1940萬人次，不僅遠超去年的1650萬人次，更將突破2019年的1910萬人次的紀錄！機場是迎接海外遊客的第一道大門，而導遊則是在機場接待旅行團的重要人物。

我熱愛旅行，喜歡參加旅行團，因喜歡聽專業導遊“講故事”。若能遇到做足功課的專業導遊，無疑是最幸運的事——不僅能欣賞名勝古蹟，更能透過他們生動、有趣，甚至感人的講述，認識當地的歷史文化。優秀的導遊還能讓遊客體驗當地人的日常生活，深入瞭解風土人情，使旅程更加豐富多彩。

當然，任何行業都難免有濫竽充數之人。我也曾遇到過令人失望的導遊，例如：缺乏語言和文化敏感性，對景點的講解敷衍了事，不主動分享當地的人文故事，而是更關注推銷特產或計算小費。此外，也曾遇到只負責上下車、不處理問題，甚至心理素質極差、明顯“來湊數”的導遊。一些旅客的特殊需求也會讓旅程變得“另類”，如要求縮短參觀時間，僅下車拍照了事，以便騰出更多時間購物，令專業導遊哭笑不得。

近日閲報得知，新加坡旅遊局計劃將導遊執照課程從220小時縮短至120小時，以吸引更多人成為導遊。縮短後的課程着重培訓如何講故事、如何收集資料，以及如何隨機應變。導遊若能從多角度向遊客講述這個多元文化國家的故事，無疑會大大提升遊客的體驗，讓他們留下更深刻的印象。

除了專業知識、語言能力、服務意識、組織能力、職業道德、心理與身體素質，導遊也應具備文化敏感性和安全意識。更重要的是，他們要有一顆熱愛這份工作的心！唯有真正熱愛導遊工作，才能提供高質量的服務，讓遊客擁有愉快、難忘的旅行體驗。

一次美好的旅程，最佳的狀態莫過於導遊與遊客之間的雙向互動與交流。真正優秀的導遊，不僅是旅程的引路人，更是故事的講述者，能讓每一位遊客在旅途中收穫難忘的感動與回憶。