交流站:會講故事的導遊給旅程加分 | 聯合早報
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根據《聯合早報》報道,有研究機構預計,今年到訪我國的遊客人數將達到1940萬人次,不僅遠超去年的1650萬人次,更將突破2019年的1910萬人次的紀錄!機場是迎接海外遊客的第一道大門,而導遊則是在機場接待旅行團的重要人物。
我熱愛旅行,喜歡參加旅行團,因喜歡聽專業導遊“講故事”。若能遇到做足功課的專業導遊,無疑是最幸運的事——不僅能欣賞名勝古蹟,更能透過他們生動、有趣,甚至感人的講述,認識當地的歷史文化。優秀的導遊還能讓遊客體驗當地人的日常生活,深入瞭解風土人情,使旅程更加豐富多彩。
當然,任何行業都難免有濫竽充數之人。我也曾遇到過令人失望的導遊,例如:缺乏語言和文化敏感性,對景點的講解敷衍了事,不主動分享當地的人文故事,而是更關注推銷特產或計算小費。此外,也曾遇到只負責上下車、不處理問題,甚至心理素質極差、明顯“來湊數”的導遊。一些旅客的特殊需求也會讓旅程變得“另類”,如要求縮短參觀時間,僅下車拍照了事,以便騰出更多時間購物,令專業導遊哭笑不得。
近日閲報得知,新加坡旅遊局計劃將導遊執照課程從220小時縮短至120小時,以吸引更多人成為導遊。縮短後的課程着重培訓如何講故事、如何收集資料,以及如何隨機應變。導遊若能從多角度向遊客講述這個多元文化國家的故事,無疑會大大提升遊客的體驗,讓他們留下更深刻的印象。
除了專業知識、語言能力、服務意識、組織能力、職業道德、心理與身體素質,導遊也應具備文化敏感性和安全意識。更重要的是,他們要有一顆熱愛這份工作的心!唯有真正熱愛導遊工作,才能提供高質量的服務,讓遊客擁有愉快、難忘的旅行體驗。
一次美好的旅程,最佳的狀態莫過於導遊與遊客之間的雙向互動與交流。真正優秀的導遊,不僅是旅程的引路人,更是故事的講述者,能讓每一位遊客在旅途中收穫難忘的感動與回憶。