交流站：信用卡交易明細須規範 | 聯合早報

上個月，我在雨林探險園亞洲區（Rainforest Wild Asia）用信用卡購買門票，本以為賬單上會顯示“Rainforest Wild Asia”或類似名稱，沒想到賬單出現 “RFA Membership Singapore SG”。當我第一眼看到這筆消費時，根本無法將它跟購票交易掛鈎，甚至懷疑被誤收費或遭遇詐騙。

這種賬單商户名稱與實際消費公司不一致的情況，常常讓消費者在核對賬單時感到困惑，甚至可能誤以為遭遇欺詐。在我的例子中，RFA可能是Rainforest Wild Asia的縮寫，但Membership令人摸不着頭腦，因為我買的是門票，而不是會員計劃。

近年來，隨着無現金支付的普及，類似情況越來越常見，而詐騙案件也日益增多。不法分子利用偽造賬單、假冒商户等手段欺騙消費者，因此賬單名稱的準確性尤為重要。如果消費者能更快、更準確地核對賬單信息，就能及時發現異常交易，降低被騙風險。為了解決這一問題，政府和企業必須採取措施，提高交易透明度，保障消費者權益。

改進賬單信息建議：

一、規範商户賬單名稱顯示

有關部門可以制定行業標準，要求商家在支付時清楚告知消費者賬單上顯示的商户名稱。例如，採用 “商户品牌名稱 + 結算公司” 的格式，以便消費者準確識別交易來源，減少誤解和爭議。

如果因結算系統問題無法完全匹配，商家應在收據或支付確認信息中，標明賬單上顯示的商户名稱，減少消費者的困惑，讓他們更快確認每筆交易的真實性。

二、推動銀行和支付機構優化交易信息展示

銀行和支付機構可以改進賬單信息展示方式，例如：增加商家地址、品牌名稱或交易類別，幫助消費者更快核對賬單。設置智能提醒，當賬單名稱與商户品牌不符時，自動標註相關信息，減少因名稱不一致引發的疑慮。

三、建立投訴機制，督促企業改進賬單信息

政府可以設立專門的消費者投訴渠道，收集與賬單信息不清晰相關的反饋，並要求企業或支付機構改進。如果某些企業因賬單名稱不透明而頻繁被投訴，監管機構可以要求它整改，甚至對屢次違規的企業採取行動，以保障消費者權益。

政府應制定行業標準，推動技術改進，企業應優化賬單名稱的顯示方式，支付機構也須提供更清晰的交易信息。只有政府、企業和支付平台攜手合作，才能讓無現金支付環境更加透明、安全、高效，並減少消費者的困擾與風險。