陳耀福:為了無法計算的價值 | 聯合早報
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我的一台手機,一直保留着兩個手機號,一個是用了20年的中囯移動,另一個是近幾年回新後重新申請的eSim卡。在上海生活的十多年,中國電話號帶來的一切衣食住行便利,遠遠超過新加坡的手機號;初到上海不久,果斷地放棄用了幾十年的Singtel手機號,因為用得太少,當時保留機號的基本維持費也不合理,少了它並不影響偶爾回新時的生活便利。
這幾年回國後,重新申請了新加坡手機號,它更像是個在地的生活號,連上官方和生活上的所有APP,手機號已經不怎麼用來打電話了。當時的簽約選擇有SingTel、StarHub、M1三個主流電信公司,直覺Singtel應該是最靠譜的,但從品牌給我的印象去考慮,我竟然對這三大品牌都無感! 也許是職業病,我不記得它們的品牌訴求和理念,不記得它的廣告語。我想選一個我喜歡的品牌,就像選一雙運動鞋或選一台車一樣。我發現我不認識它們,它們也不認識我。也許是這幾年長居上海,錯過了它們為品牌所做的努力,我上網搜索一番後,還是無感!也許它們根本不在意,它們的領導人應該不會不知道,當競品在功能和收費上勢均力敵的時候,消費者是會為了品牌的感知力而靠近的。
當消費者對品牌都無感時,只好比價格了!我很快就簽下了當時新進的Circles.Life月費18元的營運商,平安無事地用了一年多,後來為了出差國外一些不合理的收費疑問,我才發現這是一家“找不到人説話”的公司,有任何疑問得自己上網向智能機器找尋答案。一次經過烏節路M1的營業中心,聽了服務員介紹還算合理的新手機兩年合約配套後,我果斷放棄了Circles.Life改用M1。結束兩年合約時,發現電信營運商的國際收費都很雞賊,兩年來M1品牌對我也沒培養起任何感情,Simba橫空出世不久,我也只能再為價格買單,反正從品牌的層面上,大家都沒有情感。