陳耀福：為了無法計算的價值 | 聯合早報

我的一台手機，一直保留着兩個手機號，一個是用了20年的中囯移動，另一個是近幾年回新後重新申請的eSim卡。在上海生活的十多年，中國電話號帶來的一切衣食住行便利，遠遠超過新加坡的手機號；初到上海不久，果斷地放棄用了幾十年的Singtel手機號，因為用得太少，當時保留機號的基本維持費也不合理，少了它並不影響偶爾回新時的生活便利。

這幾年回國後，重新申請了新加坡手機號，它更像是個在地的生活號，連上官方和生活上的所有APP，手機號已經不怎麼用來打電話了。當時的簽約選擇有SingTel、StarHub、M1三個主流電信公司，直覺Singtel應該是最靠譜的，但從品牌給我的印象去考慮，我竟然對這三大品牌都無感！ 也許是職業病，我不記得它們的品牌訴求和理念，不記得它的廣告語。我想選一個我喜歡的品牌，就像選一雙運動鞋或選一台車一樣。我發現我不認識它們，它們也不認識我。也許是這幾年長居上海，錯過了它們為品牌所做的努力，我上網搜索一番後，還是無感！也許它們根本不在意，它們的領導人應該不會不知道，當競品在功能和收費上勢均力敵的時候，消費者是會為了品牌的感知力而靠近的。

當消費者對品牌都無感時，只好比價格了！我很快就簽下了當時新進的Circles.Life月費18元的營運商，平安無事地用了一年多，後來為了出差國外一些不合理的收費疑問，我才發現這是一家“找不到人説話”的公司，有任何疑問得自己上網向智能機器找尋答案。一次經過烏節路M1的營業中心，聽了服務員介紹還算合理的新手機兩年合約配套後，我果斷放棄了Circles.Life改用M1。結束兩年合約時，發現電信營運商的國際收費都很雞賊，兩年來M1品牌對我也沒培養起任何感情，Simba橫空出世不久，我也只能再為價格買單，反正從品牌的層面上，大家都沒有情感。