交流站：渣打銀行並未退款卻擅自結案 | 聯合早報

我的投函《訂單已取消，渣打銀行仍催款》於2月25日刊登在《聯合早報·交流站》。對此，渣打銀行信用卡私人貸款及個人銀行業務總經理陳曉暉於3月10日回應，稱“取消分期付款不會有額外費用”。

然而，到了4月8日，我仍未收到道歉信及退款。相反，銀行於3月19日通知新加坡消費者協會，聲稱事件“已圓滿解決”。此説法與事實不符。

銀行至今未正面回應賬單錯誤問題。去年10月至今年2月，渣打銀行持續追討本不應存在的賬款，忽視Apple Online Store早於去年10月初，已全額退款給渣打銀行，行為明顯失當。

即使銀行的一名劉姓職員已於2月25日確認，我在去年12月27日要求取消分期付款，我仍於今年1月26日收到一筆2380.31元的錯誤賬單。

三個月來，銀行員工不斷通過電話與短信向我催款，嚴重干擾生活。

渣打銀行必須：

一、立即檢討並改進賬單管理與內部流程，確保操作合規，防止類似錯誤重演；

二、全額退還因誤賬所收取的分期付款、額外費用、滯納金與利息；

三、提供完整賬單記錄，公開致歉併合理賠償。

四、澄清3月份賬單內容不透明的問題。賬單未標示實際商户名稱，缺乏交易細節。銀行稱我仍欠款項2279.67元，但12月與1月賬單並未顯示其他欠款，僅有錯誤的蘋果公司賬單。我去年10月27日的記錄顯示，Trip.com交易應為2707.60元，而非2279.67元，渣打須作出解釋。

我已正式向新加坡金融管理局與消費者協會投訴，渣打銀行必須正視問題，勿再推諉塞責。