中小企業AI中心成立 免費資源與工作坊助業者轉型 | 聯合早報

美髮沙龍總監劉潓穎每天在店裏忙碌超過八小時，為顧客設計髮型，還得兼顧公司大小事務，常常分身乏術。

她的店位於東海岸，團隊只有三名美髮師，包括她在內，每人不僅要做頭髮，還要負責銷售、市場推廣與客户服務等非美髮業務。

“有時，光是一位顧客的染髮、護理和造型就得花上三四個小時，根本沒時間處理其他事。”

經常忙不過來的劉潓穎，接下來或許可以藉助人工智能分擔部分工作。

由新加坡中小企業商會與工藝教育學院聯合成立的“中小企業人工智能中心”（SME@AiTE），星期一（4月14日）上午啓用，為像劉潓穎這樣的中小企業老闆，提供免費的人工智能資源，並舉辦工作坊，協助業者瞭解和嘗試將人工智能技術應用到業務中。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_27_742231) 中小企業人工智能中心位於宏茂橋的工藝教育中區學院。企業可在這個安全環境中，試用人工智能技術，探索人工智能在人力資源、市場營銷、客户服務等方面的實際用途。

中心也提供企業發展諮詢服務，協助商家找到由資訊通信媒體發展局、精深技能發展局等政府機構推出的各類人工智能支持計劃。

活動上，劉潓穎瞭解到一款人工智能客服服務，系統通過虛擬“服務小姐”在社交平台上與潛在客户互動，推介公司產品，還能主動接觸在臉書發佈美髮相關內容的用户，推廣相關服務。

這項服務由品牌推廣公司NinetyOne推出，創辦人兼首席執行官陳家業説：“中小企業往往請不起全職市場行銷人員，我們的人工智能客服就是為了幫他們節省人力成本。”

另一家服務商PilotPulse.ai，也展示人工智能解決方案。公司聯合創始人兼首席執行官蘇忠建現場演示如何用人工智能進行藍領招聘、美容諮詢與預約服務等。

他舉例説，如果以人工方式處理卡車司機的應聘資料，一人需花上約20分鐘，若每月有200人申請，就得花上60小時。“改用人工智能，這些時間就能省下來，用在更需要的地方。”

數碼發展及新聞部兼衞生部高級政務部長普傑立醫生，在中心啓幕儀式上説，中小企業是新加坡經濟的基石，貢獻了大約70％的本地就業崗位，中心將幫助它們更有效地利用人工智能技術，提高運營效率。

他説：“人工智能不只是出現在科幻電影裏可望而不可及的未來技術，也是企業可用來提升工作效率和實現創新的好幫手，為一些多年未能解決的問題找到答案。”