中國網購平台將全面取消“僅退款” | 聯合早報

在中國官方整治“內卷式競爭”的背景下，中國電商平台將全面取消“僅退款”選項。受訪學者認為，此舉有助行業迴歸良性競爭，是對電商市場的一次糾偏。

據《北京商報》報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多箇中國電商平台，星期二（4月22日）修改有關“僅退款”的相關條款，消費者申請“退款不退貨”，將由商家自主處理。

此前，在“僅退款”模式下，當遇到貨品質量問題、與描述不符等情況，且符合平台相關政策時，消費者可向商家提出僅退款請求，而無需將貨品退回給商家。

以低價著稱的拼多多2021年率先推出“僅退款”服務後，淘寶、抖音等平台也相繼引入，通過向用户傾斜退款政策，來提升消費者忠誠度、爭奪市場份額。

不過，“僅退款”政策也被一部分用户濫用，製造虛假理由退款卻不退貨，導致商家錢貨兩失，退貨率持續攀升，不得不選擇閉店。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_08_02_698279) 中國物流平台豐巢數據顯示，從2019年到2023年，中國快遞行業中的電商逆向件年複合增長率高達22.7%。經過換算，去年每天有超過2000萬件商品被退換貨，預計2028年這一數字將達到5000萬件。

另一方面，居高不下的退貨率也加劇電商行業內卷，陷入低價競爭。去年中共政治局會議首次提出“要強化行業自律，防止‘內卷式’惡性競爭”後，中國國家市場監督管理總局今年1月就“僅退款”規則擠壓商家生存空間、助長低質低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求。

中國經濟學家盤和林接受《聯合早報》採訪時指出，“僅退款”取消，是政策面對“內卷式競爭”的綜合治理行動之一，也是“對電商市場的一次糾偏”。

盤和林説，僅退款雖然能夠降低平台的售後服務成本、減少消費者損失，但以犧牲商家利益為前提保護消費者權益，導致商家虧損，不得不降低商品品質，進而形成“劣幣驅逐良幣”的市場環境。

銀河證券前首席經濟師左小蕾受訪時也指出，消費者權益要保護，但同時也要保護生產者的利益，尤其是生產小商品的小型生產者非常容易破產，“不能弄到他們沒有存活空間”。

她説，濫用“僅退款”的消費者不應該被保護，因為這是對正常消費行為的扭曲，破壞生產市場秩序，造成不健康的內卷。

至於取消“僅退款”會否抑制消費，左小蕾説，消費可以從需求和供給兩方面拉動，在沒有價格競爭壓力時，商家更能釋放創造性，適應多樣化的市場需求，可能還會創造出新的需求。

盤和林則認為，未來消費者維權可能要花費更多精力，在購物時需要更謹慎；但對電商行業來説，商家重新迴歸售後競爭，而不是單純以價格為武器。

他説：“平台解決售後糾紛的成本會提高，客户維權的時間會略有延長，但從市場長期健康發展角度，‘有限代價’付出是必要的。”