新航與OpenAI合作 優化服務與流程 | 聯合早報
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新加坡航空公司宣佈與人工智能領軍企業OpenAI合作,利用先進的生成式AI技術優化客户服務與運營流程。
新航和OpenAI星期五(4月25日)發佈聯合文告説,這是OpenAI首次與大型航空公司合作,旨在通過人工智能技術提升旅客體驗、優化運營流程,並進一步增強員工工作效率。
雙方將率先升級新航官網現有的人工智能虛擬助手,提供更智能、個性化的服務,幫助旅客規劃和管理旅程,提升整體體驗。
新版助手將具備更高的智能水平,不僅能回答常見問題、推薦航班,還能根據用户需求提供個性化建議,如推薦目的地、安排最優路線、即時推送航班動態等,幫助旅客更輕鬆地計劃和管理行程。
與此同時,OpenAI的技術也將運用到新航內部系統中,優化運營流程,提高新航員工日常的工作效率。
延伸閲讀
[新航與Salesforce合作推出AI客户服務系統
](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_12_745311)
[新加坡研發AI工具 助改善航空交通管理
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_20_665233)
增強型的人工智能虛擬助手,可以自動完成日常任務,併為員工提供操作建議和問題解決方案,幫助員工快速獲取所需信息,更高效地完成工作。
此外,新航還希望將OpenAI先進的人工智能模型與解決問題的能力,整合到現有工具中,在機組人員排班等更復雜的任務中優化流程,同時兼顧監管要求、運營限制和人手等考量,提出優化方案。
通過提供分析數據,人工智能系統將使員工能夠做出更快、更明智的決策,幫助簡化運營,確保為客户提供更順暢的旅行體驗。