新航與OpenAI合作 優化服務與流程 | 聯合早報

新加坡航空公司宣佈與人工智能領軍企業OpenAI合作，利用先進的生成式AI技術優化客户服務與運營流程。

新航和OpenAI星期五（4月25日）發佈聯合文告説，這是OpenAI首次與大型航空公司合作，旨在通過人工智能技術提升旅客體驗、優化運營流程，並進一步增強員工工作效率。

雙方將率先升級新航官網現有的人工智能虛擬助手，提供更智能、個性化的服務，幫助旅客規劃和管理旅程，提升整體體驗。

新版助手將具備更高的智能水平，不僅能回答常見問題、推薦航班，還能根據用户需求提供個性化建議，如推薦目的地、安排最優路線、即時推送航班動態等，幫助旅客更輕鬆地計劃和管理行程。

與此同時，OpenAI的技術也將運用到新航內部系統中，優化運營流程，提高新航員工日常的工作效率。

延伸閲讀

[新航與Salesforce合作推出AI客户服務系統

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_12_745311) [新加坡研發AI工具 助改善航空交通管理

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_20_665233) 增強型的人工智能虛擬助手，可以自動完成日常任務，併為員工提供操作建議和問題解決方案，幫助員工快速獲取所需信息，更高效地完成工作。

此外，新航還希望將OpenAI先進的人工智能模型與解決問題的能力，整合到現有工具中，在機組人員排班等更復雜的任務中優化流程，同時兼顧監管要求、運營限制和人手等考量，提出優化方案。

通過提供分析數據，人工智能系統將使員工能夠做出更快、更明智的決策，幫助簡化運營，確保為客户提供更順暢的旅行體驗。