以人為本促員工共成長 環境服務業綻放人情味 | 聯合早報

綠意盎然、一塵不染的景點和街區，是新加坡的名片之一，讓全世界訪客嘖嘖稱道。這“花園城市”的整潔市容和瑰麗園景，離不開眾多環境工作人員的默默付出。

在本地創立的綜合環境服務提供商BNL，是新加坡整潔市容的守護者之一。在第二代接班人帶領下，這家企業正邁向更具活力與人情味的發展之路。

“小時候，在學校遇到的清潔工叔叔阿姨們，是我見到過最善良可愛的人，他們給我留下了很多温馨的回憶。現在，我希望能把這份温馨的熟悉感保留下來。”

BNL公司的二代掌門人利興章近期接受《聯合早報》專訪，在回想對這個行業的初印象時如是説。

在利興章的記憶中，環境維護工人曾給他的童年帶來許多温馨時刻。如今，在致力於為更多空間帶去綠意葱葱的同時，他希望這份温情也能通過“人”繼續傳遞下去。（蔡家增攝）

利興章以人為本 帶領BNL轉型

心繫這份温情，肩擔家族企業重任，七年前利興章從父輩手中接過BNL，致力於將“以人為本”融入公司日常運營。在他看來，和外界慣有印象不同的是，實際上，環境服務是一個須要與人打交道的行業。

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BNL的業務足跡遍佈新加坡多個知名地標，為諸如濱海灣花園、樟宜機場、萬態野生動物世界（Mandai Wildlife Reserve）等人氣場所提供環境維護服務。

正如他記憶中的那些温馨時刻，利興章希望員工在外工作時，也能代表公司向外界傳遞他所看重的那一份温情與友善。這個觀念在冠病疫情期間得以被進一步深化。

四年前，一場疫情讓全世界按下暫停鍵，業務停擺成為本地許多中小企業的噩夢，也是BNL成立以來最艱鉅的挑戰之一。利興章説，公司許多業務在當時都被迫停擺，甚至有外籍員工被困在工人宿舍，寸步難行。

當時，在面臨不確定性因素的境況下，公司決定投資於數碼化轉型和員工培訓。得益於政府支持，他們獲得補助推進這一轉型。如今，公司已實現“無紙化”辦公，顯著改善辦公環境。

利興章表明，公司為員工制定全面的培訓計劃，幫助他們掌握所需技能和知識，緊跟行業發展和創新趨勢。

在完成轉型後，利興章還積極鼓勵公司傾聽員工的反饋，確保他們感到被尊重和重視。

作為家族企業的第二代經營者，利興章深知終身學習的重要。談及七年前剛加入公司時，利興章坦言他也有過倍感壓力的時刻，但得益於公司內經驗豐富的“老將”傾囊相助，以及他父親在必要時作為顧問為他提供建議和支持，如今他已成長為能夠在談判桌上“叱吒風雲”的領導者。

利興章説：“以前有段時間，我一度不確定自己在做什麼，經驗也不足，身邊人懂得都比我多。但羅馬不是一天建成的，我只能通過日積月累的學習和日復一日的會議，來鞏固需要的業務與管理知識。”

作為家族企業的第二代經營者，利興章深知終身學習的重要性。同時，也必然會有許多目光注視着他，盼他儘快成長。在千斤重擔下，他明白自己只能砥礪前行，以期迅速跟上進度。（蔡家增攝）

承壓成長 利興章憑使命感引領家族事業

利興章説，作為家族企業的“第二代”接班人，他難免承受外界的關注與期待，必須迅速成長以應對重任。他不否認，在重壓之下，唯有堅持不懈、迎難而上，才能迎頭趕上。“幸運的是，我擁有一個坦誠的團隊，以及經驗豐富、深耕行業多年的管理層，願意耐心解答我提出的每一個問題。”

回想在踏上這段充滿挑戰的旅程之前，利興章也曾探索過不同的職業方向。令人意外的是，修讀經濟學專業的他，卻因熱愛健身與攀巖，曾短暫投入健身教練的行業。

直到受使命感的驅使，接手家族公司後，他才意識到是時候去挑起更大的重任了。

他説，過去擔任健身教練的經歷讓他深刻體會到，唯有幫助他人變得更好，自己才能與他們共同成長，這一點對企業經營同樣適用。“這也是我加入家族公司的動力之一，我希望看到公司發生變化，也想幫助公司適應這個變化。過程或許艱難，但也會很有趣，這會支持我繼續走下去。

利興章認為，自動化和永續發展或能給行業帶來更多可能性，例如，運用能提高環境服務工作效率的機器人。但他強調，自動化和機器人技術不會取代人類，反而能減輕人們的工作負擔、緩解老齡化等發展趨勢帶來的勞動力短缺等問題。

他説：“冠病期間，我們行業認識到自動化的重要性，相關技術也開始迅速發展。機器人在這個領域的使用可能會很廣泛，因為它們在晚上或白天都能幫忙打掃。因此，我很期待未來五到10年的發展。”