國立健保集團試點藥物自提櫃 慢性病患取藥更省時便利 | 聯合早報

一些病情穩定的慢性疾病患者，須要定期服藥，但到醫院和綜合診療所取藥可能要排隊。國立健保集團和自提櫃業者合作，讓一些患者在住家附近的自提櫃取藥，省時又方便。

隸屬國立健保集團的陳篤生醫院、兀蘭醫療園及芽籠綜合診療所，從去年9月開始與資訊通信媒體發展局全資子公司百寶櫃（Pick Network）合作，讓一些病患可用自提櫃取藥，迄今已有數百人受惠。

當中，陳篤生醫院和芽籠綜合診療所分別有144名及133名患者使用百寶櫃取藥，兀蘭醫療園則約有40人選用這項新服務。

國立健保集團是三大公共醫療集羣之一，負責中、北部地區居民醫療需求。

一般而言，醫院或綜合診療所提供三大類的取藥選擇，分別是親自到配藥處領藥、須額外付費的送藥上門服務，以及使用不同類型的自提櫃。

一些醫院有自家的自提櫃，也有醫院選擇與業者如百寶櫃合作，讓無法在現場取藥或不方便在家等藥的患者，使用可隨時取藥的自提櫃。

現階段自提櫃取藥無法同天送達

然而，只有符合條件者如須長期服藥，才可選用自提櫃服務，且現階段無法做到同天送達。受管制或要冷藏或須特別處理的藥物，也不能通過自提櫃配送。

每家醫院或芽籠綜合診療所的收費也不相同，例如兀蘭醫療園及芽籠綜合診療所，暫時豁免收費；陳篤生醫院患者使用自提櫃時，則徵收費用，要求緊急配送，費用更高。

國立健保集團首席藥劑師林鋒燕説，集團旗下醫療機構一直在探討如何增強患者取藥選擇。鑑於與百寶櫃合作的自提櫃取藥試點計劃反應良好，集團有意在未來幾個月增加可取藥的自提櫃地點。

百寶櫃在多個民眾俱樂部、巴士轉換站、地鐵站、組屋區設有自提櫃。公司去年處理的包裹達800萬件，比2023年的數量大幅增長超過三倍。

百寶櫃總裁梁順迪透露，公司在全島各地設有1084個自提櫃，但目前只有75個自提櫃可用來配送藥物。 百寶櫃正與合作伙伴積極推廣這項新服務，並增加可取藥的自提櫃數量，以服務更多患者。

他説，使用自提櫃取藥好處多，除了不必現場排隊取藥，患者也能選擇方便的時間如下班後或週末取藥。除了節省時間，自提櫃也是一種謹慎且安全的藥物接收方式，保護患者隱私。

“患者和醫療業者反饋令人鼓舞，許多人對靈活程度增加和減少親自去取藥的次數，表示讚賞。”  

詢及未來發展計劃，梁順迪指正積極探索與其他公私立醫療機構合作，擴大藥物配送服務選項。百寶櫃計劃將服務擴大至其他醫療集羣，爭取在今年將這項服務，擴展到更多醫院和診所。

藥物送達自提櫃後48小時內取藥

詢及自提櫃取藥流程，兀蘭醫療園藥劑師梁愷秢説，患者收到處方後，可通過HealthHub、NHG Cares應用，或直接前往藥房櫃枱，安排從他們屬意的百寶櫃地點取藥。

配藥處工作人員會準備好藥物，並通過快遞服務將藥物，送至患者指定的自提櫃。之後患者將收到一則含有一次性密碼 （OTP）的短信，可在48小時內取藥。

兀蘭醫療園一名患有重症肌無力的免疫性疾病的女性患者（51歲），樂見院方將百寶櫃加入成為取藥選項，且自提櫃距離她家僅需步行七分鐘。

雖然院方可以安排送藥上門，但由於獨居和平日要工作，她無法在家等候，而可自行取藥的自助包裹站，距離她家要20分鐘巴士車程且收費，也不是最佳選擇，因此目前免費的自提櫃選項，讓她節省了一些金錢和時間。

“我不是很懂科技，第一次使用時有些擔心，但整個過程非常快，不安隨之消失。”

記者在百寶櫃工作人員協助下，親自體驗通過自提櫃取藥物，整個過程簡易順暢。在自提櫃的熒幕操作界面，點選語言和提取包裹選項後，輸入寄至手機的取件碼，自提櫃門會自動打開，取藥後再把門關上即可。