ShopBack首席產品官李翰廷：產品創新推動 全球化與本地化並行 | 聯合早報

在電商返現平台的競爭中，產品創新不僅是增長的引擎，更是企業文化的體現。作為ShopBack的首席產品官，李翰廷將這份使命落實在從產品戰略到用户體驗的每一個細節中。

李翰廷接受《聯合早報》訪問時説：“產品是ShopBack的核心。從消費者使用的應用程序、網站體驗，到瀏覽器插件（extension）、聯盟營銷，以及幕後運作的內容系統，都離不開產品驅動。”

自加入ShopBack以來，他帶領產品、設計、數據科學等跨部門團隊，致力於打造簡單、可擴展、令人愉快的體驗。除了制定長期產品願景，他也始終站在前線，確保團隊解決的是用户的真正痛點。

技術創新打下“看不見”的信任基礎

説到ShopBack的核心優勢，很多人會想到現金回贈模式。李翰廷卻指出，真正支撐這一模式的是背後龐大的技術系統：“從追蹤回贈、價格配置到獎勵兑現，這些看不見的技術，是讓用户信任我們的基礎。”

對返現平台而言，用户有時可能因系統延遲等技術原因而無法順利獲得回贈。李翰廷説，ShopBack目前的一項重點項目是改善回贈追蹤工具。“我們的目標是做到0%錯誤。無論商家端發生什麼問題，都不會影響用户的回贈。”

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_04_10_751387) 為了讓用户旅程更加個性化，團隊利用數據分析開發推薦系統，不僅推薦用户可能感興趣的品牌和商家，還通過提示幫助用户發現錯過的回贈機會，甚至在瀏覽器插件中直接提醒用户可享受的回贈優惠。“這些‘小驚喜’積累起來，就是更無縫、更多回報的體驗。”他説。

應對市場差異 探索本地化創新

如今，ShopBack已擴展至13個國際市場。李翰廷認為，要在全球規模與本地需求之間找到平衡，關鍵在於建立模塊化的產品架構。“這讓我們在保有統一的核心繫統的同時，賦能本地團隊開發符合各地市場特性的功能。”

他指出，產品創新不僅是技術的創新，更是對文化、習慣的敏鋭洞察。

例如，在界面設計上，亞洲用户偏好信息豐富的頁面，因為內容的豐富度本身就帶來一種信任感；而在歐美市場，用户則更傾向於簡潔、直觀的設計。

付款方式的差異也是一例。“在新加坡、馬來西亞，掃碼付款很普及；但在其他市場，用户可能更習慣感應式付款。”

在跨國推廣新功能時，李翰廷坦言，挑戰更多來自產品與市場的契合度，而不是技術本身。例如，ShopBack在某些市場推出拍照上載收據賺回贈的功能，但消費者已傾向無紙化，導致需求不如預期。“我們必須深入理解每個市場的用户行為，再去調整策略。”

好創新在監管中誕生 生成式AI改變遊戲規則

此外，他也強調，進入國際市場需要應對不同的監管要求，從適應歐盟嚴格的《通用數據保護條例》（GDPR）到申請各類執照，產品開發必須一開始就把合規納入設計。

以ShopBack Pay為例，該產品嚴格採用獲認證的付款服務商，同時遵循各地監管要求。

此外，公司堅持“數據極簡”原則，只收集為運營所需的數據，並獲得用户同意。“我們不會用個人數據去盈利。信任很難建立，卻很容易失去。”

李翰廷認為，創新和監管並不對立。”好的創新經常是在監管框架中誕生的，因為兩者的共同目標都是保護消費者和企業的利益。”

展望未來，李翰廷認為，生成式人工智能（GenAI）將是返現平台的規則改變者。“AI讓我們能處理10倍以上的數據，速度更快、成本更低。”

他指出，這意味着為用户生成更多內容、提供更個性化的推薦，並探索全新的人機交互界面，例如對話式購物體驗。