交流站：新郵政服務令人失望 | 聯合早報

4月15日到新郵政淡濱尼分行郵寄兩本書給本地朋友，郵資三元。櫃枱客服員提供標準大塑料袋，書本裝入後貼上膠條，袋子前後用郵局提供的原子筆填上收信人和寄信人姓名、地址、電話等。客服員提醒用手機為編碼拍照以便查詢，並將個人電郵輸入系統存檔，最遲三個工作日可送達。我給郵件拍照後，便直接投入郵局設置的大郵筒。

兩個星期內兩次向朋友查詢，説尚未收到郵件。4月29日親自到郵局查詢，客服員記下資料説進一步與我聯繫。5月2日新郵政客服部來電，查出郵件在巴耶利峇郵政中心，要我親自去取回，塑料袋上地址等文字因潮濕而模糊不清不能送達，取回郵件須付行政費21.8元，並再三強調這是新郵政的標準運作規定。

當下向電話客服員建議，記下收件人地址後直接寄出，省卻我一來一往耗時花交通費到郵政中心取回再花郵費寄出。為何郵局出錯，還不予人便利，快捷簡便地把問題處理好？

客服員要把21.8元的行政費賬單發來，我馬上憤怒地拒絕。郵局運作不當，服務素質如此糟糕，不僅不設法儘快彌補錯失，還要對消費者“罰款”？簡直不可理喻。郵件被水浸濕，文字模糊不能送達收信人，若不是寄信人主動查詢，豈不是任由郵件靜靜躺在集散中心日久成垃圾？既然有寄信人聯繫電話和電郵，為何不及時通知？這是郵務運作過程出現的紕漏，不是投寄人的錯，為何要當事人付費？個人過去郵寄書本，都用普通大牛皮紙信封包裹並以原子筆寫上地址，收件完好無缺從未延遲。

5月6日朋友才收到郵件，發現姓名地址的字跡被水漬得相當模糊。總言之，這是一次不愉快的郵遞體驗，新郵政的服務令人失望。