交流站:包裹到底寄到目的地了嗎? | 聯合早報
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我在2024年12月2日寄了一個包裹到哥倫比亞。2025年1月17日,收件人稱未收到物品,1月18日我向新郵政詢問包裹的情況。1月23日,新郵政回覆,包裹已寄往海外,並已向相關的哥倫比亞郵政局提出詢問,一旦收到回覆將立即通知我。2月7日及3月9日,新郵政再給我發郵件,稱至今尚未收到海外郵政管理局的回覆。3月24日,新郵政要我提交包裹的索賠表以便理賠。我於3月26日提交了。
但在3月27日,新郵政卻告訴我,他們仍在等待哥倫比亞郵政的最終投遞狀態,一旦有信息就會通知我。
經過漫長的等待,我於4月23日電郵新郵政,詢問索賠的最新進展。新郵政於4月24日給我發了一封超簡短的回覆電郵,告訴我包裹已於2025年2月26日成功送達收件人。
由於我的銷售平台需要一封來自新郵政的官方信函,證明包裹已送達收件人,才可處理後續問題。因此,5月6日我再電郵新郵政,請他們幫忙發一封帶新郵政信頭的正式信函給我,並説明向當地郵局詢問的結果,同時證明物品已送達收件人,以便我可以和銷售平台解決此個案。
不幸的是,新郵政5月8日回覆拒絕我的要求,並要我將之前的這封電郵當作新郵政的官方回覆。
這根本是敷衍塞責。新郵政堂堂一個大機構,竟然連一封正式的官方信函都無法發給我,卻選擇方便自己的做法。這是什麼待客之道?
新郵政給的答覆一直反反覆覆,不同的工作人員給的答案也完全不同。到底這個包裹是否已送達?我希望新郵政能給我一個確實的答案和合理的解釋。