交流站：包裹到底寄到目的地了嗎？ | 聯合早報

我在2024年12月2日寄了一個包裹到哥倫比亞。2025年1月17日，收件人稱未收到物品，1月18日我向新郵政詢問包裹的情況。1月23日，新郵政回覆，包裹已寄往海外，並已向相關的哥倫比亞郵政局提出詢問，一旦收到回覆將立即通知我。2月7日及3月9日，新郵政再給我發郵件，稱至今尚未收到海外郵政管理局的回覆。3月24日，新郵政要我提交包裹的索賠表以便理賠。我於3月26日提交了。

但在3月27日，新郵政卻告訴我，他們仍在等待哥倫比亞郵政的最終投遞狀態，一旦有信息就會通知我。

經過漫長的等待，我於4月23日電郵新郵政，詢問索賠的最新進展。新郵政於4月24日給我發了一封超簡短的回覆電郵，告訴我包裹已於2025年2月26日成功送達收件人。

由於我的銷售平台需要一封來自新郵政的官方信函，證明包裹已送達收件人，才可處理後續問題。因此，5月6日我再電郵新郵政，請他們幫忙發一封帶新郵政信頭的正式信函給我，並説明向當地郵局詢問的結果，同時證明物品已送達收件人，以便我可以和銷售平台解決此個案。

不幸的是，新郵政5月8日回覆拒絕我的要求，並要我將之前的這封電郵當作新郵政的官方回覆。

這根本是敷衍塞責。新郵政堂堂一個大機構，竟然連一封正式的官方信函都無法發給我，卻選擇方便自己的做法。這是什麼待客之道？

新郵政給的答覆一直反反覆覆，不同的工作人員給的答案也完全不同。到底這個包裹是否已送達？我希望新郵政能給我一個確實的答案和合理的解釋。