摒除偏見包容殘障者 發掘潛能招聘不設障 | 聯合早報
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在2020年，本地15歲至64歲的殘障居民中，只有30.4%受僱。我國“2030年加強殘障服務總藍圖”致力於把殘障者的就業率提高至40％。
《信守相伴 誠摯如一》系列將探討大華銀行如何與社區、客户和員工並肩同行，為他們帶來具有意義和深遠的影響。
本篇介紹本地一家連鎖餐館如何開展包容性就業歷程，讓殘障者也能在自己的工作崗位上發光發熱。
本地連鎖西餐廳Astons Specialities員工施瑋傑（22歲）自2024年7月起擔任服務員。對於患有輕度自閉症的施瑋傑而言，這是他第一次正式就業。
“我很喜歡我的工作，特別是與同事之間的合作，當我們互相幫助時，我感到非常開心。”他説道。
高級營運經理梁啓成（51歲）表示，他已學會從一些跡象判斷施瑋傑是否感到吃不消，“從瑋傑的表情，我就能看出他是不是有點應接不暇了。
在這種時候，梁啓成和同事會出手幫忙，但並不會幫施瑋傑完成所有工作，而只是提供額外支援，處理一些客户的要求。他們通常會留下大約10張訂單，讓施瑋傑自行處理。
這是Astons團隊在與身障（differently-abled）同事共事過程中，摸索出的照應方式。
施瑋傑是Astons繼參與大華銀行“The Unlimited”計劃後聘請的九名特需員工之一。他在餐館內負責迎賓、飲品製作、庫存管理以及顧客服務等日常工作。
至今，該公司已聘用約20名身障員工，擔任的崗位包括服務、後廚和行政。
為了準備就業，施瑋傑參加了食品安全認證課程和實習培訓，讓他對工作有更深的認識。
信任與尊重特需員工
施瑋傑的經歷不僅是他個人的成長故事，更是Astons成功落實包容性就業的一個縮影。通過為他提供明確的崗位職責與支持性培訓，Astons表現出對有特殊需求者工作能力的信任與尊重。
大華銀行自2019年發起The Unlimited計劃，是一項曾獲得獎項表揚的包容性就業計劃，旨在協助中小企業將包容性就業納為可持續經商業方案。
該計劃由公共、私人和民間攜手推動，合作伙伴包括新加坡協助殘障者自立局（SG Enable，簡稱新協立）、自閉症資源中心（Autism Resource Centre）、新加坡智障人士運動（MINDS）和志願福利團體SPD。
Astons在2022年6月受邀參與了大華銀行為The Unlimited計劃舉辦的介紹會。在活動中，大華銀行描述了該銀行過去10年的包容性就業旅程，並通過本身和銀行其他客户的成功案例説明包容性就業不僅是一項社會責任，更是可以融入企業長期戰略的有益實踐。
The Unlimited計劃 推動包容性就業
The Unlimited計劃的核心在於關注殘障者的就業能力，希望通過這個計劃，釋放他們的潛力，為更多企業提供可行的包容性就業解決方案。
大華銀行集團批發銀行與市場營銷部門總監顏愛音是The Unlimited計劃負責人。
她表示，這一計劃源於10年前大華銀行掃描中心（UOB ScanHub）本身對特定技能的需求，比如注重細節、專注力高和講求準確。該銀行發現，自閉症資源中心的個別成員具備勝任大華銀行掃描中心所需的這些特定技能。
“如今身障員工佔據大華銀行掃描中心員工總數的36%。在聘用這羣擁有不同能力的同事一年半內，部門生產力提升了逾100%，員工流失率也降低了50%。”
為了幫助更多企業瞭解包容性就業的商業價值，大華銀行自2019年以來，通過The Unlimited計劃組織了多場公開論壇與活動，吸引了超過220個企業客户參與，並且已在多個行業為殘障者創造了77個就業機會。
顏愛音強調，人力短缺是中小企業常見的困境，因此包容性就業創造的不只是社會效益，同時也為企業帶來經濟與商業效益。
企業受啓發聘用特需者
Astons創始人兼首席執行官孫文標：The Unlimited協助我們發掘並匹配適合的人才，以配合我們的業務需求，同時在推動包容性就業的過程中，提供一步步的指導。（檔案照）
Astons創始人兼首席執行官孫文標（53歲）表示，公司之前已有聘用特需者的想法，但仍有一些顧慮。畢竟餐飲業的工作環境節奏很快，他不確定其他員工是否擁有足夠的耐性、諒解和正確的培訓，來充分容納擁有特殊需求的員工。
不過，在參加大華銀行的那次活動後，他深受啓發，決定更參與這一計劃。
他説：“The Unlimited協助我們發掘並匹配適合的人才，以配合我們的業務需求，同時在推動包容性就業的過程中，提供一步步的指導。
“他們也為我們提供了有關財政資助和相關計劃的諮詢建議，並指導我們如何在有需要時調整流程、簡化工作環境，讓所有員工，不論殘障與否，都能從中受益。”
Astons通過這項計劃，在生產、行政和服務等多個崗位中適合特需者的工作角色。為幫助特殊需求者順利融入工作環境，Astons的管理人員也參加了由新協立舉辦的培訓課程，並將所學知識實際運用到工作場所中。
在這項培訓後的五個月內，Astons成功地在公司內不同業務領域中聘用了九名身障（differently-abled）員工，擔任服務員、行政助理和廚房幫手。
孫文標指出，大多數顧客在與特需員工溝通時都表現出耐心和諒解，顧客們也非常支持這項幫助殘障者融入社會的舉措。
“我們看到了我們的團隊更加包容和關懷，同事之間的關係更加緊密。每一位員工都感受到自己被公司重視。這不僅提升了員工的參與感，也增強了整體的生產力和工作效率。”
談到施瑋傑最突出的強項，梁啓成認為他“擅長按部就班地工作”。
梁啓成表示：“我告訴瑋傑：每天下午3點，請你做整理工作，並用消毒劑清潔桌面。到了第二天，我就不需要再提醒他了。”
他會根據每個員工的特質，定製培訓方式。例如，他會安排性格較內向的員工負責清理桌面等工作，而指派像施瑋傑這樣較外向的員工去服務顧客。
梁啓成説：“關鍵在於善用每個人的長處。你必須分配他們到合適的崗位——不能勉強他們。”
包容性招聘惠及社會與企業
Astons的成功經驗表明，包容性招聘不僅是一種慈善行為或社會責任，更是可推動商業目標的有效策略。通過與新協立及其他合作伙伴的密切合作，大華銀行積極在不同企業間推廣此計劃。
新加坡協助殘障者自立局就業部署長周振興：企業在推動包容性招聘方面發揮着至關重要的作用。（圖/受訪者提供）
作為推動新加坡包容性招聘的重要機構，新協立就業部署長周振興（47歲）指出：“新協立致力於推動包容性招聘，並支持我國在2030年實現40％殘障者就業率的目標。”
新協立通過推出的一些計劃包括“殘障者僱用補貼”（Enabling Employment Credit）和“殘障者就業計劃”（Open Door Programme），為僱用殘障者的企業提供資金支持與資源。
此外，通過推出全國認證框架“包容殘障就業標誌（Enabling Mark）”，新協立致力於推動企業持續改進就業包容性，並推廣最佳做法。大華銀行正是獲得“包容殘障就業標誌”（Enabling Mark）白金級別認證的企業之一。
周振興強調：“企業在推動包容性招聘方面發揮着至關重要的作用。當企業率先發揮領頭作用時，不僅能賦權於殘障者，也能激發創新、增強員工的參與感，並提升整個團隊的韌性。”
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