NETS四十載不斷創新 為消費者與商家打造便捷支付方式 | 聯合早報

無論是打造數碼支付系統背後的基礎設施，還是站在前線為消費者和商家提供支付解決方案，NETS在過去40年來秉持創新精神，聯繫社區，融入了你我的生活，見證了島國邁向智慧國的目標。

無現金支付 未來趨勢令人期待

從現金支付到使用提款卡、掃碼和使用應用程序付款，40年來，人們日常購物付款的方式已發生翻天覆地的變化。而NETS（星網電子付款公司）一直默默地在為這些轉變提供動力。

今天，NETS已在新加坡建立起一個涵蓋超過13萬個交易點的數碼支付網絡，讓你我可在超市、小販中心和咖啡店、零售店、停車場、公共交通設施、自助付款機、電子商務平台等，進行觸卡或掃碼支付。很多人幾乎每天都會使用這些數碼支付服務，它早已和人們的生活密不可分。

NETS集團首席執行官陳明耀認為，數碼付款已成了主流交易渠道。他説：“我們可以看到，小額交易越來越普遍，這顯示出很多人已經習慣使用無現金支付。在小販中心掃碼買一杯咖啡，已經相當常見。”

此外，不僅是交易量增加，使用羣體也在不斷擴大，像是年長者、外籍勞工羣體，使用率都在快速增加。促成這些轉變的一個原因，是NETS會定期開展教育活動，幫助不同羣體瞭解各種支付方式。最近的“NETS Tappy Cat”活動就是一個例子。

“NETS Tappy Cat”活動藉由招財貓的“招牌動作”，展示在日常生活中任何場景如到咖啡店用餐——使用NETS進行免接觸數碼支付是如此簡單。（圖/NETS提供）

乘着目前的發展趨勢，加上持續的教育和創新，無現金支付的發展令人期待。

支持二維碼時代的躍進

陳明耀於2020年加入NETS時，正值冠病疫情的高峯期。他提到，當時作為冠病管控措施之一的“合力追蹤”計劃，促使國人養成了掃碼的習慣。免觸式支付被大力推動，商家紛紛註冊以設置自己的二維碼，越來越多消費者從使用現金過渡到掃碼付款。自此，這種付費方式開始以每年雙位數百分比的速度強勢增長。

而在客工宿舍爆發疫情時，因為客工都不能離開宿舍，NETS團隊也特地為他們設置了數碼支付系統，以便他們能購買必需品和匯錢給家鄉的親人。

陳明耀回憶道：“那是個充滿挑戰的時期，免觸式支付的需求飆高，我剛上任就必須在短時間內迅速做出應對。”

發展至今，二維碼支付的增長速度已經超越了觸卡支付。交易量持續上升，使用範圍日益擴大，現在消費者不只會在食閣掃碼購買2元的咖啡，也會在大宗交易如購買傢俱或電器時掃描付款。

“現在一些人甚至都不帶錢包出門了！”陳明耀笑説。

支持商家開通 跨境無現金支付

在本地掃碼支付逐漸成為習慣之時，NETS意識到跨境掃碼支付將會是下一步。事實上，在疫情期間，NETS也已開始在為疫情之後邊境開放，跨國交流恢復後的需求做準備。

陳明耀表示，新加坡人如果可以在國外掃碼付款，而外國人來到這裏能通過他們國內常用的電子錢包來買東西，將能刺激跨境消費的意願。因此，開通跨境二維碼支付是個雙贏的舉措。

他説：“或許有人會説，用信用卡就行了，但是，並不是所有地方都能接受信用卡，像在外國一些美食中心或夜市就無法使用。我們不是要取代信用卡，而是提供多一個選項和便利。”

自2021年起，NETS已先後和一些國家如泰國、馬來西亞、中國和印度尼西亞的電子金融業者建立雙向合作，開通與PromptPay、DuitNow、Alipay+和QRIS等的二維碼支付渠道。

其中，在2021年和泰國PromptPay的系統開通，新泰兩國的使用者只需一機在手，即可在兩國範圍內的商店輕鬆掃碼付款。

助商家提升運營效能

NETS提供商家更多提升運營效能的收費工具與系統如綜合零售點銷售方案（NETS Integrated POS Solution）。（圖/NETS提供）

各種創新舉措提升了消費者的體驗，然而，陳明耀表示，一個巴掌拍不響，如果沒有商家的積極響應，再好的計劃也很難實現。因此，NETS在過去兩年為中小企業和商家推出了多個升級版和附加的解決方案，提升商家的營運效率和擴展能力。

亮點解決方案就包括SGQR+二維碼支付方案、NETS SoftPOS應用程序，以及NETS Integrated POS Solution綜合零售點銷售方案。

陳明耀進一步説道：“綜合零售點銷售方案新添加的功能還包括即時銷售業績、庫存查詢等，都可在同一台設備上操作。”

此外，NETS也可提供商家客户分析數據，以助他們更好地瞭解顧客羣，然後進行策略調整，提升業績。

目前，NETS旗下的商家網絡共有超過4萬個商家。當中超過1萬1500名小販是通過政府的攤主樂學數碼計劃（Hawkers Go Digital）採納了電子支付方案，可同時接受本地和外國電子錢包付款。

新加坡支付系統的骨幹

只需一台智能手機或平板，商家即可通過NETS SoftPOS應用程序輕鬆收款，無需額外購置設備——省成本、更靈活又便利。（圖/NETS提供）

一直以來，NETS都與新加坡數碼化的大方向並行，不斷開發和推出新服務和產品，顛覆了國人的付款方式。

這一切始於1985年，剛創立的NETS為電子銀行服務和金融支付建立基礎設施，助推了一些計劃的啓動。其中，於1986年啓用的NETS自動扣賬系統讓人們開始在日常購物中接觸無現金支付，創造了革命性的改變。早期推出的還有NETS提供支持的支票、現金卡（NETS CashCard）等，都在一步步改變人們的支付習慣。

2017年，NETS收購了銀行電腦服務私人有限公司（BCS）和BCS資訊系統有限公司（BCSIS），開始全面負責本地整個支付價值鏈中數碼支付的基礎設施。這些支付系統包括FAST、PayNow和財路。

過去40年來，NETS始終不斷創新，讓消費者和商家在進行交易之際都能享有最佳的服務體驗。陳明耀説：“NETS是這些重要系統背後默默無聞卻至關重要的支柱。”

他表示，如今支付基礎建設的發展來到這個階段，除了着重在確保產品安全性上，也應該探討如何保持韌性，為社區帶來持久影響。

“我們一直希望通過加強數碼支付基礎設施，讓人們的生活更加便捷、美好，就如我們的企業宗旨——連繫社區，賦能生活。”

與國家共慶里程碑 NETS歡慶40週年

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【本文由NETS呈獻】