交流站:新郵政請別辜負國人的信任 | 聯合早報
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我是自僱人士,多年來一直使用新郵政的郵政信箱(P.O. Box)。今年3月底,新郵政終止這項服務。不久後,我收到新郵政寄來的“剩餘信件”。拆開一看,震驚不已:其中竟有分別來自2019年、2020年和2022年的信件共五封,包含三張已過期的支票!
這些年,我一直定期開信箱取信。如果這些信是一直在信箱裏,那我為何從未發現、又為何要自找麻煩去錯過支票?新郵政的答覆卻是輕描淡寫:它只是“把信箱裏的信寄了出來”;更有人反問我是否根本沒開信箱或沒付費。
作為新加坡唯一的郵政服務,新郵政即使已私營化,依然沿用“新郵政”這個國人耳熟能詳的品牌。這個品牌背後承載的是一代又一代新加坡人對服務可靠、信息準確的信任。但現在呢?不只是我個人的遭遇,《聯合早報·交流站》在5月13日也刊登了兩名讀者反映類似的問題。我不禁要問:新郵政到底怎麼了?
我查閲新郵政網站,發現它仍強調“優先提供可靠且價格合理的服務”。但現實卻是:信件滯留多年、支票作廢、投訴後得到的回覆推諉了事。這種種表現,與“可靠服務”根本背道而馳。
我知道,傳統“送信”業務可能正逐漸邊緣化,但這恰恰是新郵政的立業之本。新郵政已擴展多項業務、海外投資龐大,更有專業的董事局管理。可越是這樣的大企業,越不能在“小事”上掉以輕心。失去了“小事可靠”,何來“大事擔當”?如果一個國家品牌都無法兑現對民眾最基本的服務承諾,那它還能代表什麼?
我無法判斷新郵政是在什麼時候失去最初的信念,也不清楚是什麼原因讓它無法吸引並留住願意堅持企業文化的員工。但我清楚知道,國人對它的信任不能被辜負。要走向朝陽還是落入夕陽,新郵政得自己選擇;只是這個我們曾引以為傲的新加坡品牌,如今令人失望,也令人心痛。