交流站：新郵政請別辜負國人的信任 | 聯合早報

我是自僱人士，多年來一直使用新郵政的郵政信箱（P.O. Box）。今年3月底，新郵政終止這項服務。不久後，我收到新郵政寄來的“剩餘信件”。拆開一看，震驚不已：其中竟有分別來自2019年、2020年和2022年的信件共五封，包含三張已過期的支票！

這些年，我一直定期開信箱取信。如果這些信是一直在信箱裏，那我為何從未發現、又為何要自找麻煩去錯過支票？新郵政的答覆卻是輕描淡寫：它只是“把信箱裏的信寄了出來”；更有人反問我是否根本沒開信箱或沒付費。

作為新加坡唯一的郵政服務，新郵政即使已私營化，依然沿用“新郵政”這個國人耳熟能詳的品牌。這個品牌背後承載的是一代又一代新加坡人對服務可靠、信息準確的信任。但現在呢？不只是我個人的遭遇，《聯合早報·交流站》在5月13日也刊登了兩名讀者反映類似的問題。我不禁要問：新郵政到底怎麼了？

我查閲新郵政網站，發現它仍強調“優先提供可靠且價格合理的服務”。但現實卻是：信件滯留多年、支票作廢、投訴後得到的回覆推諉了事。這種種表現，與“可靠服務”根本背道而馳。

我知道，傳統“送信”業務可能正逐漸邊緣化，但這恰恰是新郵政的立業之本。新郵政已擴展多項業務、海外投資龐大，更有專業的董事局管理。可越是這樣的大企業，越不能在“小事”上掉以輕心。失去了“小事可靠”，何來“大事擔當”？如果一個國家品牌都無法兑現對民眾最基本的服務承諾，那它還能代表什麼？

我無法判斷新郵政是在什麼時候失去最初的信念，也不清楚是什麼原因讓它無法吸引並留住願意堅持企業文化的員工。但我清楚知道，國人對它的信任不能被辜負。要走向朝陽還是落入夕陽，新郵政得自己選擇；只是這個我們曾引以為傲的新加坡品牌，如今令人失望，也令人心痛。